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1. 客戶咨詢與響應(yīng)： 負(fù)責(zé)客戶專屬群的實(shí)時監(jiān)控與響應(yīng)，確保3分鐘內(nèi)首觸并提供專業(yè)解答，涉及問題包括但不限于產(chǎn)品、服務(wù)、政策、售后等各類咨詢。

2. 服務(wù)預(yù)約管理： 準(zhǔn)確受理客戶的服務(wù)（維修、保養(yǎng)、試駕）預(yù)約，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，并通過主動提醒確保預(yù)約順利執(zhí)行。

3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 執(zhí)行客戶檔案的日常更新與定期清洗，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；根據(jù)公司計劃，完成客戶關(guān)懷及活動邀約等關(guān)懷任務(wù)。

4. 滿意度回訪： 在車輛交付后24小時內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)電話回訪，引導(dǎo)客戶進(jìn)行滿意度評價，并客觀記錄所有反饋。

5. 問題初步處理： 對客戶的不滿與抱怨進(jìn)行初步溝通與情緒安撫，準(zhǔn)確判斷問題類型并及時升級至相關(guān)部門。

6. 數(shù)據(jù)整理報告： 每日/每周整理回訪數(shù)據(jù)，生成分析報告，清晰呈現(xiàn)滿意度結(jié)果與主要問題點(diǎn)。