職位描述
售后客服投訴客服
1、客戶(hù)線(xiàn)索管理方面：
- 負(fù)責(zé)收集、整理、分配各類(lèi)銷(xiāo)售線(xiàn)索，確保線(xiàn)索及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
- 跟進(jìn)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化情況，分析線(xiàn)索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化線(xiàn)索管理流程。
2、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析方面：
- 定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售相關(guān)數(shù)據(jù)，如線(xiàn)索量、邀約到店量、成交率等，為決策提供依據(jù)。
- 通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出業(yè)務(wù)短板，制定針對(duì)性改進(jìn)策略。
3、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)方面：
- 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等緊密溝通，協(xié)同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，保障活動(dòng)中線(xiàn)索流轉(zhuǎn)順暢。
- 協(xié)調(diào)解決各部門(mén)在客戶(hù)對(duì)接、業(yè)務(wù)推進(jìn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、客戶(hù)跟進(jìn)方面：
- 監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)情況，確?？蛻?hù)得到及時(shí)且有效的服務(wù)。
- 對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行二次跟進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與成交可能性。
5、流程優(yōu)化方面：
- 不斷完善BDC業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。
- 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入先進(jìn)的客戶(hù)管理理念與方法并應(yīng)用到實(shí)際工作中。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店
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職位發(fā)布者
牛女士/人事經(jīng)理
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北京燕德寶汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司北京燕寶MINI是北京地區(qū)最資深的MINI品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。成立23周年以來(lái)，一直處于行業(yè)翹楚地位。發(fā)展至今，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、零配件外銷(xiāo)、貸款購(gòu)車(chē)、代辦牌照、保險(xiǎn)服務(wù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)、二手車(chē)置換及MINI NEXT二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，竭力為客戶(hù)提供貫穿整個(gè)汽車(chē)生命周期的全方位服務(wù)。憑借雄厚的實(shí)力、全面的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍和以人為本的服務(wù)理念，北京燕寶MINI將傾心為廣大MINI用戶(hù)提供符合MINI全球規(guī)范的專(zhuān)業(yè)售前、售后服務(wù)，讓您以最輕松、最高效、最靈活的方式盡情享受頂級(jí)汽車(chē)品牌的尊貴品位與駕乘樂(lè)趣！
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