職位描述
粵語英語咨詢服務旅游服務
崗位職責：
1.接聽客戶的來電或郵件查詢、報案及需求（以普通話，英文和粵語為主）；
2.協(xié)調(diào)、解決客戶的需求或給予客戶相關的建議、協(xié)助，包括但不限于：推薦醫(yī)院、提供電話醫(yī)療建議、翻譯推薦、遺失行李的協(xié)助等；
3.與醫(yī)療部門共同對客戶病例程序進行成本評估，監(jiān)督客戶的醫(yī)療情況，促進客戶醫(yī)療信息的交流，并將反饋進度及評估意見交予相關部門；
4.掌握客戶案件的進展及需求，整理供應商的報價及制定后續(xù)的協(xié)助計劃，包括但不限于：安排入院按金、緊急醫(yī)療撤離、緊急醫(yī)療遣返等；
5.記錄案件的跟進處理流程，以確保案件被完整、妥善記錄；
6.保持與其他部門的溝通以提高各類型客戶案件處理的滿意度。
崗位要求：
1.粵語流利，英語較好。
2.良好的表達溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧。
3.良好的解決問題，組織和分析能力。
4.有1 - 3年在呼叫中心或保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.能接受輪班工作，23:00后下班會有額外夜班津貼。(前期基本都不會排到，后續(xù)如果有人員變動的話有這個可能性)
1.接聽客戶的來電或郵件查詢、報案及需求（以普通話，英文和粵語為主）；
2.協(xié)調(diào)、解決客戶的需求或給予客戶相關的建議、協(xié)助，包括但不限于：推薦醫(yī)院、提供電話醫(yī)療建議、翻譯推薦、遺失行李的協(xié)助等；
3.與醫(yī)療部門共同對客戶病例程序進行成本評估，監(jiān)督客戶的醫(yī)療情況，促進客戶醫(yī)療信息的交流，并將反饋進度及評估意見交予相關部門；
4.掌握客戶案件的進展及需求，整理供應商的報價及制定后續(xù)的協(xié)助計劃，包括但不限于：安排入院按金、緊急醫(yī)療撤離、緊急醫(yī)療遣返等；
5.記錄案件的跟進處理流程，以確保案件被完整、妥善記錄；
6.保持與其他部門的溝通以提高各類型客戶案件處理的滿意度。
崗位要求：
1.粵語流利，英語較好。
2.良好的表達溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧。
3.良好的解決問題，組織和分析能力。
4.有1 - 3年在呼叫中心或保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.能接受輪班工作，23:00后下班會有額外夜班津貼。(前期基本都不會排到，后續(xù)如果有人員變動的話有這個可能性)
工作地點
廣州越秀區(qū)國際銀行中心10層
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職位發(fā)布者
李安然/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
恩士迅信息科技(中國)有限責任公司NCS集團是亞太區(qū)領先的信息通信服務供應商，隸屬于新加坡電信集團，業(yè)務涵蓋了亞太和歐洲、美洲的20多個國家。NCS提供端對端的信息通訊技術解決方案，幫助政府與企業(yè)通過創(chuàng)新型技術實現(xiàn)商業(yè)價值。獨一無二的交付能力包括咨詢、開發(fā)、系統(tǒng)集成、外包、基礎設施管理以及門戶解決方案。另外，NCS還提供移動、社交網(wǎng)絡、商業(yè)分析以及云計算服務。NCS總部設在新加坡，擁有超過8000名員工，為政府及大型全球商業(yè)企業(yè)提供服務。服務行業(yè)包括公共部門、國防、國土安全、教育、交通、物流、機場運營、航空、醫(yī)療保健、金融服務、制造、電信以及公用事業(yè)。NCS集團是新加坡“智慧國”戰(zhàn)略的首席合作伙伴，全程參與了新加坡在智慧城市發(fā)展建設歷程中的每一期行動計劃，累積了豐富的成功經(jīng)驗和專業(yè)知識。通過統(tǒng)一實踐的電子政務和新興技術，為智慧城市項目提供頂層設計規(guī)劃和具體方案，將城市態(tài)勢感知、公民交流和運營效率的提升有機的結(jié)合在一起，跨越各個領域來幫助建設可持續(xù)發(fā)展的、智慧的安全城市。
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