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主要工作目標(biāo):
l 執(zhí)行公司儀容儀表管理標(biāo)準(zhǔn)，以良好的素質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象；
l 嚴(yán)格執(zhí)行管理上級(jí)提出的工作要求，及物業(yè)部日常管理制度、體系文件內(nèi)工作程序；
l 熟知商區(qū)各方面的基本情況，包括且不限于，地理環(huán)境，設(shè)施設(shè)備功能及操作，商戶品牌及位置，商戶運(yùn)營特點(diǎn)、時(shí)間、基本人員情況等；
l 留心觀察來往客戶的需要，熱心解答客戶提出的各種問題；執(zhí)行接待、問詢、引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)工作，為商戶及顧客提供相應(yīng)服務(wù)，處理各類商戶、顧客的投訴接待工作；
l 按要求，執(zhí)行巡查工作；
l 工作巡查中，與清潔人員合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔問題，撿拾未及清掃的紙屑垃圾和煙蒂，共同保持商區(qū)的清潔衛(wèi)生水準(zhǔn)；
l 仔細(xì)填寫和記錄工作日志，崗位發(fā)生的所有問題應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí)的記錄，認(rèn)真做好交接記錄；
l 嚴(yán)格依法依規(guī)，及按工作程序，完成當(dāng)班值守工作；
l 熟練操作崗位涉及工作系統(tǒng)、程序軟件，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；
l 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

主要工作職責(zé):
1.按管理要求，以維護(hù)良好時(shí)常巡查商區(qū)內(nèi)各類客用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括自動(dòng)扶梯、電梯及貨梯；發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修；
2.對當(dāng)班期間所有事件、保養(yǎng)修理和商戶投訴等進(jìn)行記錄并上報(bào)（口頭，書面）；
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊內(nèi)規(guī)章制度，及各類工作程序；
4.對正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修繕工作進(jìn)行監(jiān)督，并隨時(shí)做安全檢查；
5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全；
6.確保消防系統(tǒng)處于正常的運(yùn)作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例；
7.與商戶、外包商及顧客保持適當(dāng)接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理；
8.接聽本崗位所有來電，并提供即時(shí)反饋，若有事件發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
9.編排當(dāng)班的值勤表，清楚記錄各崗位的值勤人員、安排就餐時(shí)間/休息時(shí)段、打點(diǎn)人員等名單,提交高級(jí)物業(yè)管理主任核實(shí)；
10. 按管理指引，具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案；具體實(shí)施大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案；
11. 做好各班次交接班工作，準(zhǔn)時(shí)參加班前班后會(huì)議及各種培訓(xùn)工作；
12. 透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級(jí)進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報(bào)，通知有關(guān)單位/部門進(jìn)行維修；
13. 熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施；
14. 發(fā)放所有裝修承包商和商戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄；
15. 及時(shí)填寫各種工作日志、表格，跟進(jìn)和更新巡邏/場地抽查日志；
16. 遇有重要事宜需通知商戶的，應(yīng)將管理處制作好的標(biāo)準(zhǔn)信函、通知整齊放置于告示欄內(nèi)，并注意及時(shí)更換；
17. 做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務(wù)監(jiān)控/消防工作；
18. 與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設(shè)備設(shè)施日常的維護(hù)；
19. 需倒班工作；
20. 完成上級(jí)安排的其他工作。

任職資格：
教育背景：
l 中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
l 1-2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，(應(yīng)屆生可放寬，但需有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力)
l 熟悉住宅、商業(yè)或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理工作流程者優(yōu)先
專業(yè)技能：
l 熟悉物業(yè)日常工作流程
l 能處理日常報(bào)修、咨詢、投訴、跟進(jìn)工作等事件
l 會(huì)使用辦公室軟件(Word/Exel)做基礎(chǔ)報(bào)告報(bào)表及物業(yè)管理軟件
l 消防中控需持有消防設(shè)施操作員(中級(jí))職業(yè)資格證書，
l 行政前臺(tái)能夠熟練處理文件、數(shù)據(jù)、檔案管理
個(gè)人素質(zhì)：
l 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能適應(yīng)倒班及節(jié)假日值班
l 邏輯清晰，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
l 具備基礎(chǔ)問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神
l 需能適應(yīng)倒班工作