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更新于 9月1日
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舉報(bào)

客服部經(jīng)理

8000-15000元
  • 北京西城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對客服務(wù)、環(huán)境管理等客服部全面管理工作，制定、執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，并確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服人員，制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？头氊?zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)完成；
3、負(fù)責(zé)處理客服相關(guān)問題和事項(xiàng)，包括客戶咨詢、投訴、突發(fā)事件等，并確保問題得到及時(shí)、有效的解決，提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，制定、更新客戶滿意度調(diào)查表，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門；
5、負(fù)責(zé)保潔、綠化、消殺等外包單位的日常監(jiān)督管理工作；
6、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，建立良好的外部關(guān)系；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、政治素質(zhì)高，政治立場堅(jiān)定，始終同黨中央保持高度一致，認(rèn)同并積極踐行公司文化和價(jià)值觀，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、具備履行崗位職責(zé)所必需的政策理論水平、專業(yè)知識、管理技能和工作經(jīng)驗(yàn)，勤奮敬業(yè)。
3、本科及以上學(xué)歷，服務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)，3年以上客服部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉行業(yè)法律法規(guī)和規(guī)章制度，具備較強(qiáng)的溝通、組織協(xié)調(diào)、分析問題和解決問題的能力。
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備一定文字處理能力。
6、具有良好的道德品行，作風(fēng)形象和職業(yè)信譽(yù)好，誠實(shí)守信，廉潔從業(yè)，身心健康，無不良嗜好。
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、生日福利、司齡兩費(fèi)補(bǔ)貼

工作地點(diǎn)

北京西城區(qū)北方大廈

職位發(fā)布者

關(guān)女士/人事專員

剛剛活躍
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北方物業(yè)開發(fā)有限公司
北方物業(yè)開發(fā)有限公司成立于1993年，是由中國北方工業(yè)公司控股的物業(yè)服務(wù)專業(yè)公司,具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。十余年來，北方物業(yè)逐步發(fā)展成擁有寫字樓管理、住宅管理、教學(xué)樓、培訓(xùn)中心管理的跨地域綜合性、專業(yè)化、全方位的物業(yè)服務(wù)公司。北方物業(yè)秉承“用戶至上、服務(wù)第一、依法管理、持續(xù)改進(jìn)”的企業(yè)宗旨，以“精細(xì)管理，至誠服務(wù)”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量和市場并重，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重，確定實(shí)現(xiàn)資本和文化同步積累，公司與員工共同發(fā)展，達(dá)到公司穩(wěn)健經(jīng)營、做好做實(shí)的發(fā)展目標(biāo)。公司以科學(xué)的管理手段，服務(wù)人性化的管理思路，全心全力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了良好的管理業(yè)績和社會(huì)聲譽(yù)?，F(xiàn)已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理、OHSMS18001職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證,所管物業(yè)分別榮獲“全國物業(yè)管理示范大廈”、“首都安全文明小區(qū)”等榮譽(yù)，公司獲得了“國務(wù)院國資委青年文明號、中央企業(yè)團(tuán)工委青年文明號”、“北京市消防工作先進(jìn)單位”、“北京市愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”等稱號。北方物業(yè)將滿懷激情和信心，在“十二五”的發(fā)展時(shí)期，和在物業(yè)行業(yè)發(fā)展新形勢下，以市場拓展為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以人才戰(zhàn)略為動(dòng)力，以誠信經(jīng)營為立足之本，抓住發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)！
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