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崗位要求：
1.搭建并完善房地產(chǎn)項(xiàng)目全周期客戶服務(wù)體系，制定涵蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后維護(hù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶購(gòu)房體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度。
2.統(tǒng)籌管理房地產(chǎn)客服工作。針對(duì)房地產(chǎn)銷售、簽約、交房等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升銷售及客服團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問(wèn)題的能力，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.牽頭處理房地產(chǎn)客戶重大投訴與糾紛，包括購(gòu)房合同爭(zhēng)議、房屋質(zhì)量問(wèn)題、延期交付等復(fù)雜問(wèn)題。協(xié)調(diào)工程、銷售、法務(wù)等多部門資源，制定解決方案，妥善化解矛盾，降低客戶投訴率，維護(hù)企業(yè)品牌形象。?
4.收集整理客戶對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的反饋信息，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求變化，定期形成分析報(bào)告，為新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。?
5.加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)、銷售、物業(yè)等部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)跨部門項(xiàng)目合作。
任職要求：
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)：8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目全流程客戶服務(wù)工作；具有國(guó)有企業(yè)或頭部企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.技能：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)、開(kāi)發(fā)流程及銷售模式，具備處理房地產(chǎn)行業(yè)典型客戶服務(wù)事件的經(jīng)驗(yàn)，如輿情處理、產(chǎn)權(quán)辦理問(wèn)題等。熟悉客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)全流程，熟練使用辦公軟件。
4.其他：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力。
工作時(shí)間：朝九晚五，雙休
工作地點(diǎn)：成都本市內(nèi)
薪資待遇：薪酬18-20W/年，購(gòu)買社保公積金（基數(shù)是實(shí)際工資，公積金12%）