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一、崗位職責
1. 團隊管理：負責客房部員工的日常排班、工作分配及績效考核，確保團隊高效協(xié)作。
2. 運營監(jiān)督：巡查客房清潔質量、布草更換、設施維護情況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及服務規(guī)范。
3. 服務優(yōu)化：處理客人對客房服務的投訴與建議，及時協(xié)調解決問題，提升客戶滿意度。
4. 培訓與發(fā)展：制定員工培訓計劃，開展清潔技能、服務禮儀、安全規(guī)范等培訓，提升團隊專業(yè)能力。
5. 庫存管理：監(jiān)控客房用品（清潔劑、布草、客用品等）的采購、存儲與消耗，控制成本并避免浪費。
6. 安全合規(guī)：落實消防安全、衛(wèi)生防疫等制度，組織應急演練，確保工作區(qū)域安全無隱患。
7. 報表與溝通：每日提交客房狀態(tài)報表、人員考勤表，定期向部門經(jīng)理匯報工作進展及改進方案。
二、任職要求
1. 高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 2年以上酒店客房部管理經(jīng)驗，熟悉客房清潔流程、布草管理及質量標準；有連鎖酒店或高端酒店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 具備基礎電腦操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件；
4. 責任心強，注重細節(jié)，能承受一定工作壓力；
5. 具備較強的組織能力、問題解決能力及團隊領導力；
6. 身體健康，能適應站立工作及輪班制（含周末、節(jié)假日）。
三、薪資福利
1. 五險一金；
2. 帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等禮品）；
3. 定期團建活動、生日福利、培訓晉升機會；