一、崗位核心目標(biāo)?
負(fù)責(zé) 1500 戶大型長租公寓社區(qū)整體運營管理,對營收、客戶滿意度、品牌聲譽及安全穩(wěn)定負(fù)總責(zé),確保社區(qū)滿租、租戶體驗一流,實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。?
二、主要工作職責(zé)?
- 全面運營管理:制定執(zhí)行經(jīng)營計劃,確保出租率等核心 KPI 達(dá)成;統(tǒng)籌前臺、租務(wù)、維修等日常服務(wù),監(jiān)督設(shè)施維護,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。?
- 租戶服務(wù)維護:帶隊提供高響應(yīng)服務(wù),處理租戶咨詢投訴;策劃社區(qū)文化活動,定期回訪租戶,推動服務(wù)改進。?
- 市場拓展銷售:主導(dǎo)租賃策略,開拓房源與租客渠道;分析市場調(diào)整租金 / 促銷,管理房源信息,維護中介合作。?
- 團隊建設(shè)管理:負(fù)責(zé)前臺、管家等團隊的招培、考核,明確職責(zé),優(yōu)化流程,提升團隊效率。?
- 跨部門與合規(guī):協(xié)同總部及物業(yè)、街道等內(nèi)外部門,確保政策落地;控制運營預(yù)算,保障合規(guī)運營。?
三、任職資格要求?
- 教育:本科及以上,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
- 經(jīng)驗:5 年以上大型公寓 / 物業(yè)項目管理經(jīng)驗,有千人社區(qū)、帶 10 人以上團隊經(jīng)驗優(yōu)先;具備銷售及市場拓展成功案例。?
- 能力:強領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理、溝通沖突解決能力;敏感商業(yè)意識與數(shù)據(jù)分析能力;高責(zé)任心、抗壓,客戶至上。?
- 其他:熟練使用 Office 及公寓 / 物業(yè)管理系統(tǒng)。