【崗位職責(zé)】:
1、處理售后訂單進(jìn)度,包括派單、跟單,督促師傅及時上門完成服務(wù);
2、處理有問題的訂單,及時與師傅溝通并提供指導(dǎo),提升師傅工作效率;
3、處理分配的特殊訂單,如聯(lián)系客戶溝通細(xì)節(jié)、處理投訴等,提升客戶滿意度;
4、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,妥善處理售后投訴,解決糾紛;
5、收集客戶反饋數(shù)據(jù),提供服務(wù)改進(jìn)建議,維護(hù)客戶檔案,確保信息準(zhǔn)確完整;
6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作。
【崗位要求】:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,口齒清晰,普通話流利,聲音甜美,有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、如有半年以上客服經(jīng)驗,有相關(guān)跟單客服、售前客服(加分項);
3、如能了解客服工作特性和基礎(chǔ)服務(wù)流程,掌握辦公軟件基礎(chǔ),能獨立處理日常表格文檔;
5、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力,有較好的抗壓能力。
【崗位情況】:
薪酬福利:3500 - 4000元/月(根據(jù)面試表現(xiàn)定薪,我們?yōu)槟愕哪芰Ω顿M!)享受不定時驚喜下午茶
成長價值:由經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師全程 "師徒制" 指導(dǎo),讓你在實踐中快速掌握硬核技能(提供實習(xí)證明!)
職業(yè)前景:表現(xiàn)優(yōu)秀者將直接獲得轉(zhuǎn)正機會,提供明確的晉升通道實習(xí)生-助理-初級專員-中級專員-高級專員
工作時間:朝九晚六 ,午休1.5小時 ,月排班休息6天
工作環(huán)境:南村萬博地鐵600-800米,辦公大樓環(huán)境舒適,團(tuán)隊氛圍輕松,團(tuán)隊主要由90后的小哥哥、小姐姐組成,溝通零距離,氛圍輕松有趣