雇員點評標簽
職位描述
電話客服
崗位職責：
1、精通電商平臺規(guī)則，獨立處理售前 / 售中 / 售后全流程（含大促期間）；
2、負責客服團隊排班、業(yè)績管理，確保業(yè)務模塊 KPI 達成；
3、執(zhí)行團隊績效考核與激勵，提供工作指導、反饋及記錄；
4、組織團隊會議，及時傳達新規(guī)、新要求等關(guān)鍵信息；
5、優(yōu)化工作流程，排查業(yè)務問題并調(diào)整，提升團隊運營效率；
6、制作并匯報日報 / 周報 / 月報等數(shù)據(jù)報表；
7、協(xié)調(diào)跨部門，處理客戶需求及突發(fā)事件；
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3-5 年電商客服管理經(jīng)驗；
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則與功能，能實時監(jiān)控數(shù)據(jù)、預警風險，善用智能化工具提效；
3、具備強服務意識與業(yè)務鉆研精神，邏輯清晰、有條理；
4、協(xié)調(diào)溝通與應變能力強，責任心、上進心足，有團隊協(xié)作精神，能抗壓。
1、精通電商平臺規(guī)則，獨立處理售前 / 售中 / 售后全流程（含大促期間）；
2、負責客服團隊排班、業(yè)績管理，確保業(yè)務模塊 KPI 達成；
3、執(zhí)行團隊績效考核與激勵，提供工作指導、反饋及記錄；
4、組織團隊會議，及時傳達新規(guī)、新要求等關(guān)鍵信息；
5、優(yōu)化工作流程，排查業(yè)務問題并調(diào)整，提升團隊運營效率；
6、制作并匯報日報 / 周報 / 月報等數(shù)據(jù)報表；
7、協(xié)調(diào)跨部門，處理客戶需求及突發(fā)事件；
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3-5 年電商客服管理經(jīng)驗；
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則與功能，能實時監(jiān)控數(shù)據(jù)、預警風險，善用智能化工具提效；
3、具備強服務意識與業(yè)務鉆研精神，邏輯清晰、有條理；
4、協(xié)調(diào)溝通與應變能力強，責任心、上進心足，有團隊協(xié)作精神，能抗壓。
工作地點
合肥蜀山區(qū)盛景大廈
入職公司信息
- 入職公司: 北京易才博普奧顧問管理有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)南七街道黃山路與潛山路交叉口向東100米盛景國際
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
黎女士/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
北京易才博普奧管理顧問有限公司易才TMO（Talent Management Outsourcing）成立于2007年，隸屬于易才集團.易才TMO是全國首家實現(xiàn)0T0(Online to Offline)商業(yè)模式的綜合人力資源服務解決方案提供商。TMO依托全國的服務網(wǎng)絡和品牌實力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務理念及專業(yè)的信息處理服務能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)人力資源外包和業(yè)務管理外包服務方案，涉及的行業(yè)領(lǐng)域有物流、公共服務、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務管理、金融、呼叫中心、快速消費品等。TMO與全球最大的企業(yè)管理軟件供應商SAP合作共同開發(fā)企業(yè)人才管理系統(tǒng)、Payroll薪酬管理系統(tǒng)、ITAS移動終端管理系統(tǒng)，通過線上線下產(chǎn)品的整合模式，進一步提升了TMO自身整體解決方案的價值，以幫助客戶提升人力資本，為客戶創(chuàng)造更高的價值。易才集團是中國最專業(yè)的人力資源及相關(guān)流程外包服務供應商，并不斷創(chuàng)新，致力達到國際領(lǐng)先水準。集團以客戶需求為導向，以“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和強大的計算機技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務、勞務派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。易才集團成立于2003年，目前已在中國北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩等300多個城市和海外香港、美國設立分公司及辦事處。2010、2011連續(xù)兩年，集團作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）“全球外包100強(Global Outsourcing 100)”，是目前國內(nèi)唯一獲得國際認可，具有中國最大全球性服務網(wǎng)絡的人力資源服務提供商。易才集團將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標桿企業(yè)。
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