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更新于 8月12日

售后客服

3000-6000元
  • 西安長安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服儀器儀表制造工業(yè)自動(dòng)化
1.客戶反饋對接: 負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)公司已賣出儀器的客戶通過電話、郵件、在線平臺等多種渠道反饋的問題,包括儀器使用故障、操作疑問、功能咨詢等,確保每一條反饋都能被準(zhǔn)確記錄和跟進(jìn)。
2.問題處理與解決:針對客戶反饋的問題,進(jìn)行初步的分析和判斷。對于能夠直接解答的操作指導(dǎo)、基礎(chǔ)故障排查等問題,要耐心細(xì)致地為客戶提供解決方案;對于復(fù)雜或無法立即解決的問題,需及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)部門、維修團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員,共同制定解決計(jì)劃,并向客戶說明情況和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。
3.協(xié)調(diào)溝通工作:作為客戶與公司內(nèi)部各部門之間的橋梁,積極與技術(shù)、維修、銷售等團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,傳遞客戶需求和問題細(xì)節(jié),推動(dòng)問題高效解決。同時(shí),及時(shí)將問題處理進(jìn)展和結(jié)果反饋給客戶,確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4.客戶關(guān)系維護(hù):在處理客戶問題的過程中,保持友好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)關(guān) 心客戶使用儀器的情況,提升客戶滿意度和忠誠度,定期對客戶進(jìn)行回訪,了解儀器使用效果和客戶潛在需求收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議,并整理反饋給相關(guān)部門。
5.記錄與匯報(bào):詳細(xì)記錄客戶反饋的問題、處理過程、解決結(jié)果以及客戶的意見建議等信息,建立完善的客戶服務(wù)檔案。定期對售后問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,總結(jié)常見問題及解決方法,形成報(bào)告提交給上級領(lǐng)導(dǎo),為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考。
6.協(xié)助相關(guān)工作:協(xié)助完成公司安排的其他與售后客服相關(guān)的工作,定期回訪客戶。
7.售后儀器報(bào)價(jià)相關(guān)工作:當(dāng)客戶有售后儀器維修、更換零部件等涉及費(fèi)用的需求時(shí),根據(jù)公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和流程,為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。積極跟進(jìn)報(bào)價(jià)后的客戶反饋,促成報(bào)價(jià)的達(dá)成。該部分工作與個(gè)人提成直接關(guān)聯(lián),需確保報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,同時(shí)做好相關(guān)報(bào)價(jià)記錄并及時(shí)提交給財(cái)務(wù)等相關(guān)部門。

工作地點(diǎn)

西安長安區(qū)航天新天地3號樓 13層 1309室

職位發(fā)布者

曹女士/HR

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公司Logo陜西普洛帝測控技術(shù)有限公司
普洛帝-全球著名的流體測控專家普洛帝 Puluody公司在全球范圍內(nèi)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售工業(yè)測量產(chǎn)品,并致力于提高生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)以及安全高效經(jīng)濟(jì)的工業(yè)測控。普洛帝 Puluody公司的主要客戶群為世界各國的石油、化工、能源、民航、國防、鐵路、機(jī)械等組織,以及各研究機(jī)構(gòu)、監(jiān)督商檢、公用事業(yè)以及各種工業(yè)領(lǐng)域,其石油測量技術(shù)居于世界領(lǐng)先地位。隨著普洛帝在中國服務(wù)的不斷提升,能更好地為客戶提供各類服務(wù),并加強(qiáng)本土化運(yùn)作的能力,普洛帝目前在西安航天城建有研發(fā)&生產(chǎn)基地。為中國及東南亞廣大客戶提供普洛帝精湛的測控技術(shù),解決各類客戶的測控難題!服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢能力:顆粒度計(jì)數(shù)器,油液顆粒度分析儀,粘度分析儀,溶解氧,電導(dǎo)率,酸度計(jì),閉口閃點(diǎn),開口閃點(diǎn),凝點(diǎn),餾程,密度,殘?zhí)?,銅片腐蝕,傾點(diǎn),運(yùn)動(dòng)粘度,實(shí)際膠質(zhì),水分,銀片腐蝕,雷德法飽和蒸氣壓,燃燈法硫含量,硫含量測定儀(管式爐法),機(jī)械雜質(zhì)(重量法),氧化安定性(誘導(dǎo)期法),旋轉(zhuǎn)氧彈法,抗乳化性,蒸發(fā)損失,(諾亞克法),銹蝕,破乳化值,灰分,泡沫傾向性,沸點(diǎn),冰點(diǎn),錐入度,針入度,滴點(diǎn),水解安定性,密封適應(yīng)性指數(shù),熱氧化安定性,鉛含量(鉻酸鹽容量法),鹽含量,色度,抗氨性能,光安定性,熔點(diǎn)(冷卻曲線),沉淀物,空氣釋放值,曲軸箱模擬,萬次剪切試,酸值、酸度,漏失量,抗水淋性能,防腐蝕性,平衡回流沸點(diǎn),鋼網(wǎng)分油(靜態(tài)法),減壓餾程,石油儀器,實(shí)驗(yàn)室設(shè)施
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