1、交車客戶需100%面訪;
2、客戶專屬群維護(hù);
3、售后維修工單進(jìn)行撿單分配、客訴處理;
4、對(duì)前一日進(jìn)店維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行回訪、對(duì)未面訪的客戶進(jìn)行電話回訪、已交車21天客戶回訪;
5、服務(wù)日、主機(jī)廠、店端舉辦的活動(dòng)進(jìn)行客戶邀約;
6、處理客訴、抱怨等工單;
7、保險(xiǎn)續(xù)保;
8、有一定的車險(xiǎn)續(xù)保的經(jīng)驗(yàn),有較好的溝通能力;
9、對(duì)汽車行業(yè)有一定了解或有一定專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ);
10、過(guò)往工作較為穩(wěn)定(避免流動(dòng)性大);
11、服務(wù)意識(shí)足夠強(qiáng)烈、有一定的耐心、有足夠的抗壓能力。