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一、保單基礎(chǔ)服務(wù)
1. 保單維護
- 處理保單信息變更（如地址、受益人、繳費方式等）。
- 辦理保單復(fù)效、退保、貸款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
- 協(xié)助客戶完成續(xù)期繳費提醒及催繳。
2. 資料管理
- 審核、歸檔客戶提交的投保或理賠資料。
- 確保保單記錄的準(zhǔn)確性和系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新。
二、客戶咨詢與溝通
1. 解答疑問
- 通過電話、線上或線下渠道解答客戶關(guān)于保單條款、保障范圍、理賠流程等問題。
- 解釋專業(yè)術(shù)語（如現(xiàn)金價值、免責(zé)條款等），確保客戶理解。
2. 需求分析
- 根據(jù)客戶家庭或財務(wù)狀況，推薦附加險種或保障升級方案。
三、續(xù)期與理賠服務(wù)
1. 續(xù)期管理
- 跟蹤保單到期情況，提醒客戶續(xù)保，協(xié)助辦理手續(xù)。
2. 理賠協(xié)助
- 指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料，初步審核并提交至理賠部門。
- 跟進理賠進度，向客戶反饋結(jié)果。