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負責管理8-10人客服團隊，含銷售性質(zhì)，底薪+提成+績效+全勤獎，綜合12-16K
崗位職責：
1、負責日常客服答疑、客情維護數(shù)據(jù)分析，保障準時回款，協(xié)助銷售團隊完成業(yè)績目標，帶領(lǐng)團隊保質(zhì)保量的承接好銷售開發(fā)的客戶。
2、建立完善客服部門的工作流程，制定并實施部門培訓(xùn)計劃，提高團隊的工作效率和售后處理能力；
3、監(jiān)督并協(xié)助客服人員達成日常KPI和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的目標，包括入庫、出庫、異常訂單、在途訂單和交付訂單等；
4、客情的維護，每周進行客戶情況分析和服務(wù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析，并向上級匯報。與下級員工進行管理溝通和指導(dǎo)工作，協(xié)助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
5、日常監(jiān)管及相關(guān)數(shù)據(jù)分析，確保全鏈路各節(jié)點的信息準確性：詢價-資料制作-出貨-在途-提貨-交付；
6、維護客戶團隊人員的穩(wěn)定性，達成人效目標值，新人入職的培訓(xùn)帶教，幫助新人快速成長和適應(yīng)工作。
7、及時共享內(nèi)部信息，每周、每月向上級匯報工作進展及成果；
任職要求 ：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上國內(nèi)售前客服管理或國際物流快遞行業(yè)不低于8人客服團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉表格、PPT、Xmind等辦公軟件的運用，熟練使用WMS系統(tǒng)；
3、具備培訓(xùn)帶教經(jīng)驗3年以上，具備較強的團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團隊成員并達成共同目標；
4、掌握良好的數(shù)據(jù)及客情分析能力、邏輯思維能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效合作；
5、具備良好的服務(wù)技巧和售后處理能力，能夠處理客戶投訴和售后異常問題；
6、具備良好的應(yīng)變能力和決策能力，能承受較強的工作壓力，富有開拓精神；
福利待遇：
1.無責底薪+績效+獎金+全勤200元（按工作經(jīng)驗?zāi)芰Y(jié)合面試情況定薪）
2.大小*，7.5小時，09：00-12：00，13:30-18：00；
3.五險一金，享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日；
4.良好的辦公環(huán)境，人性化的管理、積極的工作氛圍；
公司地址：廣州市白云區(qū)啟德路83號魅視科技大廈 1201 單元