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客戶(hù)接待與咨詢(xún)

- 熱情接待到店客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，耐心解答客戶(hù)關(guān)于汽車(chē)維修、保養(yǎng)、配件等方面的咨詢(xún)。

- 對(duì)于電話(huà)或線(xiàn)上咨詢(xún)的客戶(hù)，要及時(shí)響應(yīng)，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)問(wèn)題，并給予專(zhuān)業(yè)的解答和建議。

維修與保養(yǎng)安排

- 通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上渠道預(yù)約新客戶(hù)、維系老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛的狀況和需求，合理安排維修和保養(yǎng)服務(wù)，協(xié)調(diào)維修技師和相關(guān)部門(mén)，確保服務(wù)按時(shí)完成。

- 向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明維修和保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用、完工時(shí)間等信息，讓客戶(hù)清楚了解服務(wù)內(nèi)容。

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

- 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

- 處理客戶(hù)投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

信息管理與統(tǒng)計(jì)

- 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息、車(chē)輛信息、維修保養(yǎng)記錄等，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。

- 定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

其他工作

- 參與公司組織的客戶(hù)活動(dòng)，如車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)、汽車(chē)知識(shí)講座等，提升客戶(hù)體驗(yàn)和品牌形象。

- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。