一、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客服部工作制度、管理方案和工作計劃,帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
二、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的招聘需求上報,并配合人事部進(jìn)行簡歷篩選、面試,出具初試意見。
三、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核。
四、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
五、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的投訴處理與后續(xù)跟進(jìn),及時修復(fù)客戶關(guān)系。
四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費、制冷費、停車費等費用的收繳工作,對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。
五、負(fù)責(zé)在日常工作中收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回復(fù),定期組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。
六、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常宣傳工作,定期組織社區(qū)文化活動。
七、督促客服中心及時做好工作日報、周報、月報工作,應(yīng)公司要求及時上報各類報表和客服部工作報告。
八、負(fù)責(zé)小區(qū)空置房管理,以及所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
九、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
備注:必須要有三年以上住宅的管理及收費經(jīng)驗!