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更新于 9月16日

物業(yè)客服經(jīng)理/主管

8000-10000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 建國(guó)門
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服物業(yè)費(fèi)收取團(tuán)隊(duì)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理居民服務(wù)
職位描述
1、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)客服部工作制度、工作計(jì)劃等。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工的團(tuán)隊(duì)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的投訴處理與后續(xù)跟進(jìn),及時(shí)修復(fù)客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、制冷費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作,對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理。
7、負(fù)責(zé)在日常工作中收集業(yè)主意見,并對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回復(fù),定期組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常宣傳工作,定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
9、督促客服中心及時(shí)做好工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)工作,應(yīng)公司要求及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表和客服部工作報(bào)告。
10、負(fù)責(zé)小區(qū)空置房管理,以及所有商業(yè)廣告的管理和租賃。
九、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門外建華南路6號(hào)地杰長(zhǎng)安驛1層

職位發(fā)布者

吳女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
北京地杰昌盛置業(yè)投資有限公司
公司始創(chuàng)于2000年4月,是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)的多元化、綜合性大型企業(yè)。目前,我公司注冊(cè)資金8000萬(wàn)元,擁有固定資產(chǎn)9600萬(wàn)元,流動(dòng)資金為18630萬(wàn)元,凈資產(chǎn)11000萬(wàn)元;公司從業(yè)人員93人,各類專業(yè)管理人才48人,其中具有中級(jí)以上職稱的管理人員35人,持有資格證書的專職會(huì)計(jì)人員5人。通過九年多的摸爬滾打,公司發(fā)展成了一個(gè)大型的綜合型企業(yè),凝聚了一大批專業(yè)化、高學(xué)歷、高水平、經(jīng)驗(yàn)豐富復(fù)合型知識(shí)人才,形成了一支老、中、青相結(jié)合的人才隊(duì)伍,全體人員思想統(tǒng)一、思維活躍、開拓進(jìn)取、勇往直前,成為企業(yè)快速發(fā)展的中流砥柱。公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,以建筑施工為龍身,結(jié)合市政、道路、橋梁、科技服務(wù)多元化、多領(lǐng)域發(fā)展,成為綜合的大型集團(tuán)化企業(yè)。公司下轄北京韓村河房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、北京地杰物業(yè)管理有限公司、北京地杰永盛商貿(mào)有限公司。公司成立至今,已經(jīng)累計(jì)完成總開發(fā)面積40多萬(wàn)平方米,累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅5600多萬(wàn)元。北京地杰昌盛置業(yè)投資有限公司的前身是北京地杰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,自公司創(chuàng)立至今成績(jī)卓著,碩果累累,得到市、區(qū)各個(gè)機(jī)關(guān)單位認(rèn)可和好評(píng),給予了多領(lǐng)域、全方位的支持,并與金融界、投資界及各個(gè)新聞媒體建立了良好的關(guān)系,經(jīng)營(yíng)信息暢通及時(shí),在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟,市場(chǎng)形勢(shì)一片大好。公司在開發(fā)過程中注重定位和品質(zhì)的統(tǒng)一,堅(jiān)持“造樓育人、質(zhì)量第一”的原則,在開發(fā)項(xiàng)目的施工質(zhì)量和配套設(shè)施上下功夫,采購(gòu)和運(yùn)用了大量的技術(shù)設(shè)備、經(jīng)營(yíng)裝備和先進(jìn)獨(dú)到的技術(shù)手段,為各個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施保駕護(hù)航。為了推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展,完善質(zhì)量保證體系,建立了一整套質(zhì)量保證系統(tǒng),已經(jīng)順利的通過了ISO9001、ISO14001和GB/T28001認(rèn)證,實(shí)現(xiàn)了國(guó)際三標(biāo)一體企業(yè),使企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,目前全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。公司注重“實(shí)實(shí)在在做人、老老實(shí)實(shí)工作”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“多交朋友、廣交朋友、交真心朋友”的處世原則,與北京乃至全國(guó),國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際的各個(gè)行業(yè)進(jìn)行交流和合作,從項(xiàng)目的選址、策劃、定位、設(shè)計(jì)、施工和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了多方論證,尤其是在項(xiàng)目策劃和銷售領(lǐng)域,公司與國(guó)際的知名品牌公司公司進(jìn)行合作,建立暢通和完善的銷售渠道,并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售和海外銷售的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段,銷售業(yè)績(jī)突出、運(yùn)作良好,收益顯著,形成了穩(wěn)定銷售來源并保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭,提高了企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)在立足北京市場(chǎng)的同時(shí),積極開拓外埠市場(chǎng),充分發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)和強(qiáng)勁的市場(chǎng)拓展能力,在海南、廣州、天津等城市進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和房地產(chǎn)開發(fā),利用當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)迅猛發(fā)展的大好時(shí)機(jī)積極搶占北京和全國(guó)市場(chǎng),作好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,為企業(yè)的持久、快速、健康發(fā)展提供保障。地杰人堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信待人、造房育人、服從市場(chǎng)、服務(wù)社會(huì)的企業(yè)宗旨,堅(jiān)持開發(fā)一項(xiàng)工程、造福一方人民、結(jié)交一方朋友、樹立一塊豐碑的企業(yè)理念,將一如既往的為首都乃至全國(guó)的開發(fā)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
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