崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)前端銷售和后端工作的銜接,對(duì)于客戶異議,及時(shí)與各部門(mén)溝通,予以內(nèi)部解決
2. 負(fù)責(zé)客戶情緒管理,維護(hù)律所專業(yè)形象
3.負(fù)責(zé)客戶投訴案件的處理,予以合理解決
4. 每月分析投訴數(shù)據(jù)、建立投訴客戶檔案、標(biāo)記敏感客戶、匯總客戶建議或投訴痛點(diǎn)供全所參考,提出改進(jìn)方案、及時(shí)反饋(如:高頻投訴環(huán)節(jié))
5、其他特殊情形處理
任職要求:耐心、有責(zé)任感,積極向上,抗壓能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng),有法律行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先