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更新于 9月12日

中升集團-沈陽問界店-售后服務(wù)經(jīng)理

1-1.8萬
  • 沈陽大東區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
基本要求:
1.具備6年以上汽車4S店管理經(jīng)驗,熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程
2.機動車駕駛證C1及以上
3.有報告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
4.以用戶為導(dǎo)向,具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力
5.較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊管理能力
崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的
日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源,努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)
2. 保證售后的工作全面遵循品牌要求,按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開,努力做到用戶滿意度最大化
3. 及時合理地處理用戶各類投訴,力求將各類投訴解決在初級階段,對于重大投訴及時上報
4. 檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,建立和完善部門績效考核機制,營造積極的團隊學(xué)習(xí)氛圍
5. 根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu),保證提高人員的工作效率及實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化
6. 負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作,監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修,確保
經(jīng)營工作的正常進(jìn)行,確保店面內(nèi)的人員、車輛和財產(chǎn)安全
7. 負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認(rèn)定及處置
8. 使部門人力資源達(dá)到配置合理化,配合公司結(jié)合績效考評對員工的招聘、調(diào)動、辭退、薪酬做合
理調(diào)整
9. 協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要,并傳達(dá)、實施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議
10. 配合當(dāng)?shù)卣块T對用戶中心的檢查,完成維修資質(zhì)的辦理
11. 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)

工作地點

大東區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·沈陽東陵西路

職位發(fā)布者

王蕓瑄/人力行政經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司
遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于大連中升集團控股有限公司([中升控股00881.HK])。于2007年8月30日正式開業(yè),地處沈陽市重點發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)帶——鐵西區(qū)北二馬路,地理位置優(yōu)越,交通便捷。中升捷通是按照東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)建成的首家東北旗艦店,占地3689平方米,建筑面積6987平方米,注冊資金1000萬元,公司注冊名稱為遼寧中升捷通汽車銷售服務(wù)有限公司。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo),站在長遠(yuǎn)發(fā)展的角度,將專業(yè)品牌戰(zhàn)略作為中升集團發(fā)展戰(zhàn)略。中升集團是以經(jīng)營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的集團公司,自1994年創(chuàng)建以來,先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田、上海通用等著名汽車品牌的60余家4S經(jīng)銷店,經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點分布于大連、昆明、廈門、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺等地,已擁有員工6000余人,成為國內(nèi)最具影響力的汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團之一。我們視廠家為息息相關(guān)的合作伙伴,和廠家一起肩負(fù)著在當(dāng)?shù)睾霌P品牌的重任。中升捷通作為中升集團在沈陽的第一家旗艦店,也是中升集團未來發(fā)展的重點戰(zhàn)略基地,集團在各個方面都給中升捷通以最大的支持!人才是中升企業(yè)最大的財富,中升為員工提供的不僅僅是工作,而是倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同進(jìn)步,共同發(fā)展。中升捷通擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)團隊,現(xiàn)有優(yōu)秀人才150人,其中擁有本科以上學(xué)歷的32人,大專以上學(xué)歷65人,人員平均年齡31歲。中升捷通專營店是東風(fēng)日產(chǎn)最新標(biāo)準(zhǔn)東北首家旗艦店,主要經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)品牌系列車型,天籟、奇駿、逍客、樓蘭、軒逸、陽光、驪威、騏達(dá)、瑪馳。東風(fēng)日產(chǎn)旗艦車型——天籟TEANA,中高級車的標(biāo)桿車型。集舒適、健康、安全、駕控于一身,最低油耗僅為7.3L,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級別車型;大氣、動感的外形,獵豹式腰身,家庭式前臉,更是身份的象征。東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專營店,2007年8月開業(yè)后,通過幾年的努力經(jīng)營,自2010年開始公司業(yè)績有了大幅提升,截止到2012年年末累計銷售車輛8235臺,車輛累計進(jìn)廠65586臺次;實現(xiàn)收入11.5億元,利潤3040萬元。2013年預(yù)計銷售車輛3104臺,預(yù)計進(jìn)廠26000臺次;預(yù)計實現(xiàn)收入3億元,利潤1067萬元。在客戶服務(wù)方面,中升集團一直奉行誠信、協(xié)作、尊重、超越的企業(yè)精神,以為客戶提供良好的服務(wù)為己任,不斷地把行業(yè)的新技術(shù)引進(jìn)業(yè)內(nèi)市場,滿足國民不斷提高的生活品位和需求。目前中升集團已擁有了一套完備的售前、售中、售后客戶服務(wù)體系?!癈S-NO.1”是中升集團永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨和不懈追求。在人員培養(yǎng)方面,中升集團非常注重人才引進(jìn)和梯隊建設(shè)。并設(shè)立專項的費用預(yù)算,有專業(yè)的人力資源機構(gòu),有專門的人才培養(yǎng)和管理機制,有科學(xué)合理的激勵機制,每年都引進(jìn)高素質(zhì)人才,從基層開始培養(yǎng),在時機成熟的時候,安排到合適的崗位上。在公益事業(yè)方面,中升集團在企業(yè)發(fā)展的同時,不忘回報社會,先后捐建兩所希望小學(xué),并在一所高校設(shè)立了中升獎學(xué)金和助學(xué)金,捐助“蓓蕾生命活動基金”等公益活動。由于自身的努力、廠家的關(guān)心、客戶的認(rèn)同,目前中升集團投資的經(jīng)銷店都取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,下屬各4S店多次取得廠家和社會的最高嘉獎。2008年12月,中升集團憑借其雄厚的企業(yè)實力、良好的品牌形象及十幾年來對汽車流通行業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn),獲得了由中國汽車流通協(xié)會授予的“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力?十大汽車經(jīng)銷集團”的殊榮。今后,東風(fēng)日產(chǎn)中升捷通專營店,憑借集團強大的支持、優(yōu)越的地理位置、精明強干的團隊,在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時,還將一如既往地致力于提供高品質(zhì)的汽車4S服務(wù)事業(yè),為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù);為合作伙伴延伸最大程度的觸角;為遼沈地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為社會的發(fā)展盡心盡力。
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