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崗位內(nèi)容：
技能 1：快速響應(yīng)，精準執(zhí)行 2485 原則
客戶投訴后，CQE 需 2 小時內(nèi)首次回應(yīng)，安撫情緒并開啟應(yīng)急流程。24 小時內(nèi)制定臨時圍堵措施，防止問題擴大。48 小時完成根本原因分析，5 天關(guān)閉問題并驗證長期解決辦法。
實踐參考：企業(yè)可建立投訴分級制度，搭配自動化工單系統(tǒng)，按問題嚴重程度優(yōu)先處理高優(yōu)先級投訴，提高響應(yīng)速度。
技能 2：質(zhì)量策劃，APQP 全程參與產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品開發(fā)階段，CQE 在第一階段參與客戶需求轉(zhuǎn)化，識別關(guān)鍵質(zhì)量特性。第二階段協(xié)同設(shè)計團隊完成 DFMEA，規(guī)避設(shè)計風險。第三階段主導供應(yīng)商 PPAP 提交，確保來料質(zhì)量穩(wěn)定。
實踐參考：某企業(yè)借助 APQP 提前管理質(zhì)量，將問題解決在量產(chǎn)前，客訴率降低 60% 以上。
技能 3：深度應(yīng)用 8D 報告，
接到投訴，CQE 在 D1-D2 階段迅速跨部門組建團隊，必要時去客戶現(xiàn)場，用 5Why 和魚骨圖找原因。D3-D5 階段通過 SPC 驗證臨時措施，設(shè)計 FMEA 防錯方案。D6-D8 階段把解決方案寫入控制計劃，并推廣到同類產(chǎn)品。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 至少2年以上線束測試經(jīng)驗，熟悉軟件測試方法和流程；
3. 熟練使用線束常見的測試工具；
4. 具有良好的問題分析和解決能力，能夠快速定位和解決問題；
5. 具備較強的團隊協(xié)作精神和溝通能力。