崗位職責(zé):
1. 通過(guò)電話、企業(yè)微信、短信等形式及時(shí)觸達(dá)開(kāi)戶中斷客戶,了解客戶中斷原因,協(xié)助客戶解決開(kāi)戶中存在的問(wèn)題并完成開(kāi)戶;
2. 根據(jù)已制定的業(yè)務(wù)策略,通過(guò)電話、企業(yè)微信、短信等形式了解客戶需求,告知客戶相關(guān)權(quán)益和活動(dòng)內(nèi)容,并最終實(shí)現(xiàn)流失戶召回、非有效戶轉(zhuǎn)有效戶、業(yè)務(wù)權(quán)限開(kāi)通等業(yè)務(wù)目標(biāo)。
3. 為目標(biāo)客戶提供日常咨詢服務(wù),針對(duì)客戶屬性,有針對(duì)性通過(guò)企微、朋友圈等渠道推送資訊信息,協(xié)助客戶解決賬戶或產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)客戶由非有效戶向有效戶轉(zhuǎn)化、提升客戶資產(chǎn)、轉(zhuǎn)介紹新客戶等目標(biāo)完成;
4. 積極配合各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展,及時(shí)反饋客戶需求及建議,參與業(yè)務(wù)優(yōu)化,提出合理化建議;
任職要求:
1. 大?;虼髮R陨蠈W(xué)歷,35周歲以下;
2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,有良好的溝通能力和親和力;
3. 能熟練使用企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)溝通工具,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)模式接受能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4. 具備一定的數(shù)據(jù)洞察力,能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)和基礎(chǔ)分析,并將之運(yùn)用到業(yè)務(wù)拓展中;
5. 愛(ài)崗敬業(yè),具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,服從工作安排,能承受一定工作壓力;
6. 有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7. 具備證券從業(yè)資質(zhì)。