工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的組建和管理,確??蛻魸M意度并提供高效的客服支持;
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施 客服團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和計(jì)劃,以達(dá)到公司的客戶服務(wù)目標(biāo);
2、管理和培訓(xùn)客服人員,確保他們具備專業(yè)的客服技能和知識,以及有效的溝通技巧和銷售技巧;
3、確??蛻臬@得及時(shí)、準(zhǔn)確和友好的服務(wù),處理客戶投訴和問題,并記錄和報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo);
4、與公司各部門合作,協(xié)調(diào)溝通,為客戶提供合適的解決方案,以確??蛻魸M意并解決問題;
5、定期收集客戶反饋和建議,改進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)的工作,并確??蛻魸M意度的持續(xù)改進(jìn)。
5、支付管理:負(fù)責(zé)飛輪支付協(xié)同及校驗(yàn),資金計(jì)劃上報(bào)及付款進(jìn)度跟蹤,跟蹤發(fā)薪進(jìn)展;
6、經(jīng)營管理:負(fù)責(zé)事業(yè)部基礎(chǔ)、特約業(yè)務(wù)收入、成本及利潤指標(biāo)的預(yù)算編制及動(dòng)態(tài)監(jiān)控,確保經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成;
6、合規(guī)性管理:針對業(yè)務(wù)開展成本類合規(guī)性檢查,跟蹤自查問題閉環(huán),形成標(biāo)準(zhǔn)化管控動(dòng)作,規(guī)避業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正,氣質(zhì)良好;
2、3年以上物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有同崗位2年以上管理經(jīng)驗(yàn);
3、語言表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的溝通能力、問題分析、風(fēng)險(xiǎn)識別及解決能力;
4、熟悉office辦公軟件