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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服人員聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班工作，根據(jù)客房實(shí)時(shí)客流量及接待能力，調(diào)整客服接待量等，確?？蛻舨块T工作的秩序、順暢、效率；
2、協(xié)助并參與執(zhí)行客服服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，指定工作計(jì)劃，管理客服人員績(jī)效考核；
3、處理售前、售后的疑難問(wèn)題，捕捉服務(wù)流程中的缺陷問(wèn)題并改進(jìn)、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的中評(píng)、差評(píng)，不斷更新服務(wù)話術(shù)；
4、定期培訓(xùn)，提高新老員工的綜合素質(zhì)及應(yīng)變能力；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.35歲以內(nèi)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年民宿、酒店管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉整個(gè)客服流程，帶領(lǐng)過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)；
3.具有較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)完成績(jī)效考核。