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崗位概述：
我們正在尋找一位兼具Helpdesk運維經(jīng)驗和信息安全意識的IT支持工程師。您將成為我們駐場于知名外企客戶團(tuán)隊的關(guān)鍵一員，主要負(fù)責(zé)桌面端支持、資產(chǎn)全生命周期管理、Office 365系統(tǒng)運維以及初級信息安全監(jiān)控與響應(yīng)工作。如果您注重客戶服務(wù)體驗，做事井井有條，并且對網(wǎng)絡(luò)安全充滿熱情，這個職位將是您的絕佳選擇。
主要崗位職責(zé)：
一、 桌面運維與客戶支持
1.提供一線（LV1）桌面軟硬件及會議系統(tǒng)技術(shù)支持，解決用戶日常遇到的問題。
2.負(fù)責(zé)用戶賬號、權(quán)限的創(chuàng)建、修改和刪除等基礎(chǔ)管理操作。
3.管理和維護(hù)操作系統(tǒng)（Windows/macOS）及Office辦公套件。
二、Office 365管理與應(yīng)用運維
1.負(fù)責(zé)Office 365用戶賬號、許可分配及權(quán)限組的基礎(chǔ)運維工作。
2.執(zhí)行LV1級別的應(yīng)用系統(tǒng)排錯，并與后端團(tuán)隊協(xié)作處理復(fù)雜問題。
三、 IT資產(chǎn)管理
1.全面負(fù)責(zé)與Helpdesk相關(guān)的IT資產(chǎn)（臺式機(jī)、筆記本、 peripherals等）的生命周期管理。
2.包括資產(chǎn)的入庫、分發(fā)、轉(zhuǎn)移、報廢盤點等工作，確保賬實相符。
3.全面負(fù)責(zé)與Helpdesk相關(guān)的IT資產(chǎn)（臺式機(jī)、筆記本、 peripherals等）的生命周期管理。
四、網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全管理
1.擔(dān)任團(tuán)隊安全員，執(zhí)行7*24小時安全事件與告警的監(jiān)控工作。
2.按照既定流程對安全事件進(jìn)行初步研判、處置和升級。
3.協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，并詳細(xì)記錄所有安全事件。
五、文檔管理
1.編寫、維護(hù)和更新IT運維流程、知識庫及工作報告等相關(guān)技術(shù)文檔。
必備條件：
任職資格要求：
1.計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及本科及以上學(xué)歷。
2.具備3年及以上IT駐場支持經(jīng)驗，擁有外企客戶駐場經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.持有 “信息安全員”或相關(guān)安全認(rèn)證證書。
4.具備出色的客戶服務(wù)意識和清晰的分析、解決問題思路。
5.熟練掌握微軟Windows操作系統(tǒng)及Office 365的管理和排錯。
6.熟悉計算機(jī)硬件、打印機(jī)、會議室音視頻設(shè)備的基本調(diào)試與故障處理。
7.具備良好的英文閱讀能力，能夠查閱技術(shù)文檔和英文系統(tǒng)界面。
優(yōu)先考慮：
有使用ITSM工具（如ServiceNow, Zendesk等）的經(jīng)驗。
對網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識（如防火墻、殺毒軟件、漏洞掃描）有實際操作經(jīng)驗。
擁有優(yōu)秀的文檔撰寫和整理習(xí)慣。
工作時間：8:30-17:30