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更新于 9月4日

物業(yè)客服主管

8000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責
1、全面負責物業(yè)客服中心的日常管理工作,領(lǐng)導、監(jiān)督和考核下屬客服專員、前臺接待人員的工作。
2、制定并組織實施客服團隊培訓計劃,合理安排下屬班次和工作任務(wù),確保各崗位工作有序開展。
3、處理業(yè)主/住戶的重大投訴、緊急事件和復(fù)雜咨詢,確保問題得到及時、妥善的解決,提升客戶滿意度。
4、策劃并組織社區(qū)文化活動,增進物業(yè)與業(yè)主之間的互動與感情,營造和諧社區(qū)氛圍。
5、負責物業(yè)費、停車費、水電費等各項費用的催繳工作,確保收費率達成公司既定目標。
6、審核各類客服表單、文件、通知公告的發(fā)布,確保信息的準確性和規(guī)范性。
7、監(jiān)督前臺接待、門禁卡辦理、裝修申請、物品放行等日常手續(xù)的辦理流程。
8、管理與維護客戶檔案和信息,確保資料的完整性、準確性和保密性。
9、項目案場管理,確保銷售案場與物業(yè)管理的無縫銜接。監(jiān)督案場客服團隊的日常工作質(zhì)量,提升客戶在案場階段的服務(wù)體驗。
10、參與制定和優(yōu)化客服中心的各項管理制度、服務(wù)流程和工作標準。
11、負責處理職責范圍內(nèi)的質(zhì)量體系、突發(fā)事件和危機管理事宜。
任職要求
1.教育背景:大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗:具備5年以上物業(yè)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,至少3年以上同崗位管理經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標準。
3.要有較強的抗壓能力與責任心:工作積極主動,能承受較強的工作壓力,有高度的責任心和敬業(yè)精神。
4.優(yōu)先考慮持有物業(yè)管理相關(guān)證書(如物業(yè)項目經(jīng)理/部門經(jīng)理證)者優(yōu)先。有高端住宅、寫字樓或商業(yè)綜合體項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點

廣州天河區(qū)天河智薈GOPARK3棟2樓物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

王春慧/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo英匯投資集團有限公司
英匯投資集團成立于2003年8月,前身為珠海飛天利投資有限公司。集團在董事會的正確領(lǐng)導下,經(jīng)過十多年的發(fā)展,已成為一家從事房地產(chǎn)開發(fā)、教育投資、建筑工程的多元化投資企業(yè)。集團旗下?lián)碛腥Y子公司或控股公司15家,其中房地產(chǎn)公司8家、教育投資公司2家、建筑工程公司1家,其他投資公司4家。集團內(nèi)設(shè)五大管理機構(gòu):行政人力資源管理中心、投資建設(shè)管理中心、財務(wù)管理中心、營銷策劃管理中心、審計監(jiān)察管理中心,擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理團隊。房地產(chǎn)開發(fā)是集團的主要產(chǎn)業(yè)。集團以珠海為基地,先后開發(fā)了金域華府、嘉怡花園、金莎公館;開發(fā)項目還輻射至遼寧盤錦、河南鄭州、湖南張家界和廣西南寧等地。截至2018年10月,投資開發(fā)的房地產(chǎn)項目已達10個,合計開發(fā)總建筑面積達280多萬平方米。珠海金域華府總建筑面積20萬平方米,該項目設(shè)計精細,實用率高,百分百的入住率,是珠海剛需精裝樓盤的居住典范;盤錦遼河左岸總建筑面積達200萬平方米,是集商住、辦公、酒店、會展于一體的大型房地產(chǎn)開發(fā)項目。取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。英匯以教育回報社會,先后合作投資了吉林大學珠海學院和獨立投資創(chuàng)辦了珠海一中附屬實驗學校和珠海英利教育幼兒園。吉林大學珠海學院教學規(guī)模不斷擴大,2018年,在校全日制學生達30000多人,連續(xù)五年位居中國獨立學院排行榜第一,取得了良好的辦學效果。一中附屬實驗學校設(shè)有普通初中、高中班和國際班,在校學生1300多人,學校的教學質(zhì)量成績顯著,2017年,首屆初三畢業(yè)生普高上線率為92%,高三畢業(yè)生高考上線率為99.58%,國際部畢業(yè)生大學錄取率為100%;2018年的教學成績更加輝煌,取得了普高上線率、高考上線率和國際班畢業(yè)錄取率100%的“三百”成績,而且國際班畢業(yè)生全部被世界前一百名校錄取,被評為珠海市2017年高中教學質(zhì)量突出貢獻學校,教育投資成果豐碩,取得了良好的社會效果。建筑工程是英匯的傳統(tǒng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。英匯人以匠心做建筑,以細節(jié)求偉大,自進駐珠海以來,先后承建了珠海格力廣場一期、每一間花園、金域華府、吉林大學、一中附屬學校、珠港大道、南屏科技工業(yè)園、盤錦會展中心、廣西平南生態(tài)園等60多個房屋建筑和市政土方工程項目,成績斐然,其中承建的格力廣場一期A區(qū)商住樓獲得“中國土木工程詹天佑大獎”。把握機遇,再創(chuàng)輝煌!英匯集團必須牢牢把握港珠澳大橋通車運營、粵港澳大灣區(qū)、橫琴自貿(mào)片區(qū)和珠三角國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的第二次發(fā)展機遇,增強信心,趁勢而上,以“打造現(xiàn)代化百年企業(yè)”為戰(zhàn)略目標,在鞏固核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,逐步向康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)延伸。未來,英匯集團將始終奉行以“改善人居生活品質(zhì)”為使命,竭力為社會創(chuàng)造真實的價值。
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