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1. 按照客戶要求,執(zhí)行7*24、5*8的IDC機(jī)房值守
2. 按照服務(wù)SLA要求,響應(yīng)事件和執(zhí)行工單,包括臨時(shí)工作
3. 熟悉IDC機(jī)房環(huán)境和監(jiān)控系統(tǒng),通過巡檢發(fā)現(xiàn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),并可以按照EOP流程快速準(zhǔn)確處理緊急事件,完成事件數(shù)據(jù)記錄和初步的事件報(bào)告輸出。
具備事件根因跟蹤、分析、復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)沉淀、總結(jié)的能力。
具備發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)控制和對(duì)EOP流程持續(xù)優(yōu)化的能力。
4. 熟悉工單系統(tǒng),掌握SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程并嚴(yán)格執(zhí)行,可以獨(dú)立完成低風(fēng)險(xiǎn)的工單操作,確保零誤操作和SLA達(dá)標(biāo)率。
具備良好的溝通能力能夠協(xié)助網(wǎng)工、服務(wù)器專家完成復(fù)雜的故障排查并解決問題。具備按照SOP和工單要求獨(dú)立完成所有工單的能力,并對(duì)SOP流程制定、質(zhì)量控制和效率提升有自己的見解并能持續(xù)優(yōu)化.
5. 熟悉IDC機(jī)房交換機(jī)、服務(wù)器、線纜等不同類型設(shè)備及其安裝、上架、布放、維修等規(guī)范??梢园匆笸瓿晒た薄㈦S工、零星施工和問題反饋。熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制、進(jìn)度控制和項(xiàng)目驗(yàn)收的能力。熟悉項(xiàng)目管理工具和方法,具備項(xiàng)目協(xié)調(diào)、項(xiàng)目流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)或超出預(yù)期的交付的能力。
6. 完成其他包含在《服務(wù)合同》《外包需求說明書》及附件要求的相關(guān)工作。
7. 大?;蛲葘W(xué)歷及以上
8. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
9. 機(jī)房運(yùn)維技能,對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施有一定了解,團(tuán)隊(duì)管理,溝通協(xié)作。
10. 邏輯清晰的表達(dá),禮貌的傾聽。
11. 團(tuán)隊(duì)管理能力,項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力。
12. 中文+本地語言+英語,或者本地語言+中文。