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1. 按照客戶要求，執(zhí)行7*24、5*8的IDC機(jī)房值守
2. 按照服務(wù)SLA要求，響應(yīng)事件和執(zhí)行工單，包括臨時工作
3. 熟悉IDC機(jī)房環(huán)境和監(jiān)控系統(tǒng)，通過巡檢發(fā)現(xiàn)、識別風(fēng)險，并可以按照EOP流程快速準(zhǔn)確處理緊急事件，完成事件數(shù)據(jù)記錄和初步的事件報告輸出。
具備事件根因跟蹤、分析、復(fù)盤和經(jīng)驗沉淀、總結(jié)的能力。
具備發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，風(fēng)險控制和對EOP流程持續(xù)優(yōu)化的能力。
4. 熟悉工單系統(tǒng)，掌握SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程并嚴(yán)格執(zhí)行，可以獨(dú)立完成低風(fēng)險的工單操作，確保零誤操作和SLA達(dá)標(biāo)率。
具備良好的溝通能力能夠協(xié)助網(wǎng)工、服務(wù)器專家完成復(fù)雜的故障排查并解決問題。具備按照SOP和工單要求獨(dú)立完成所有工單的能力，并對SOP流程制定、質(zhì)量控制和效率提升有自己的見解并能持續(xù)優(yōu)化.
5. 熟悉IDC機(jī)房交換機(jī)、服務(wù)器、線纜等不同類型設(shè)備及其安裝、上架、布放、維修等規(guī)范。可以按要求完成工勘、隨工、零星施工和問題反饋。熟悉項目管理流程，具備項目實施過程中的風(fēng)險控制、進(jìn)度控制和項目驗收的能力。熟悉項目管理工具和方法，具備項目協(xié)調(diào)、項目流程優(yōu)化，實現(xiàn)或超出預(yù)期的交付的能力。