崗位職責:
1、負責客戶的日常接待;
2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達成維修協(xié)議,確認維修費用及交車時間,并將信息交達車間主任;
3、負責交車工作,并向用戶解釋維修內容和維修費用;
4、負責接收客戶預約、客戶修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案;
6、負責對客戶介紹公司的服務政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;
7、負責處理簡單客戶投訴及協(xié)助客戶服務經(jīng)理、服務經(jīng)理處理重大客戶投訴。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,二年以上汽車維修行業(yè)服務接待工作經(jīng)驗;
2、有較豐富的汽車構造及汽車維修知識;
3、具備良好的語言表達能力與溝通能力;
4、熟悉計算機基本操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。
5、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。
職位福利:包吃、包住、免費班車