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職位描述：
1.部門下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)按時(shí)完成，其中包括新增客戶、入廠臺(tái)次、營業(yè)額、續(xù)保臺(tái)次等；
2、發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)。
3、對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為感恩權(quán)益客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長;
4、通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等服務(wù)，吸引外店客戶到店， 促進(jìn)新增客戶的增長；
6.客戶滿意度管理與投訴處理。
任職要求:
1、具備一年以上汽車行業(yè)銷售，售后或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解汽車相關(guān)產(chǎn)品知識、銷售及售后相關(guān)流程;
3、具備良好的客戶溝通能力和客戶邀約技能；
4、具備基礎(chǔ)的 Office辦公軟件操作能力。