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崗位職責(zé)
1. 訂單處理與跟進(jìn)
- 負(fù)責(zé)海外電商平臺(tái)訂單的審核、確認(rèn)及異常處理。
- 對(duì)接供應(yīng)商或物流公司，確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并及時(shí)更新物流信息。
2. 客戶(hù)咨詢(xún)與售后
- 通過(guò)郵件、在線聊天回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。
- 處理退換貨、物流延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決。
3. 糾紛與投訴處理
- 處理PayPal、信用卡拒付等支付糾紛，降低爭(zhēng)議率。
- 跟進(jìn)差評(píng)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
4. **庫(kù)存與物流協(xié)調(diào)**
- 監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)，避免超賣(mài)（Out of Stock），及時(shí)與供應(yīng)商同步庫(kù)存數(shù)據(jù)。
- 跟蹤國(guó)際物流，處理清關(guān)延誤、丟件等問(wèn)題。
5. **數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化**
- 整理常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題，反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化產(chǎn)品描述和物流方案。
- 記錄售后數(shù)據(jù)（如退貨率、客戶(hù)滿(mǎn)意度），提出改進(jìn)建議。
任職要求
1，熟悉跨境電商平臺(tái)（Shopify、Amazon、eBay等）或獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)流程，海外倉(cāng)系統(tǒng)從操作，有一件代發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2，具備良好的溝通能力和耐心，能妥善處理客戶(hù)投訴。
3，會(huì)使用客服系統(tǒng)后臺(tái)、店小秘、物流查詢(xún)工具。
4，了解國(guó)際物流、關(guān)稅政策及清關(guān)流程，有海外倉(cāng)或供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。
5，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力（如Excel、Google Sheets）。