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崗位職責：
- 負責處理各個活動平臺的用戶咨詢及用戶評論回復的工作，確保用戶服務滿意度；
- 記錄用戶反饋信息，整理并提交至相關部門，推動問題解決，優(yōu)化用戶體驗；
- 定期整理用戶常見問題，優(yōu)化客服話術和服務流程，提升客服效率；
- 參與用戶滿意度調查，分析用戶需求，提出改進建議，提升用戶忠誠度；
任職要求：
- 擁有豐富的在線/電話Q&A實戰(zhàn)經(jīng)驗，能高效解答客戶咨詢。
- 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理用戶問題；
- 熟悉Excel，能夠設計并優(yōu)化數(shù)據(jù)報表者優(yōu)先；
- 具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠適應多任務處理；
- 有團隊合作精神，能夠積極配合其他部門完成工作。
加分項：
- 有平臺運營、用戶增長或社群運營經(jīng)驗者優(yōu)先；