職位描述
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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)檢管理流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過回訪顧客監(jiān)督服務(wù)人員的工作內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及顧客滿意度；
3. 具備處理問題、過程跟進(jìn)、疑難問題解答的服務(wù)意識，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對用戶進(jìn)行關(guān)懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過程中遇到的困難；
5. 按質(zhì)檢條例合理評分，針對質(zhì)檢中存在的問題組織客服培訓(xùn)溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6. 負(fù)責(zé)處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質(zhì)控報(bào)表及其部門其他報(bào)表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務(wù)熱線、客服培訓(xùn)及客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務(wù)工單提成+獎金+社保+福利
1. 負(fù)責(zé)對服務(wù)過程質(zhì)檢管理流程的實(shí)施，進(jìn)行日常監(jiān)控與反饋。
2. 通過回訪顧客監(jiān)督服務(wù)人員的工作內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果及顧客滿意度；
3. 具備處理問題、過程跟進(jìn)、疑難問題解答的服務(wù)意識，較大限度的提高客戶滿意度；
4. 對用戶進(jìn)行關(guān)懷，了解用戶的使用情況，幫助用戶解決在使用過程中遇到的困難；
5. 按質(zhì)檢條例合理評分，針對質(zhì)檢中存在的問題組織客服培訓(xùn)溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6. 負(fù)責(zé)處理各種投訴事故，給予公平、公正的判斷及處理；
7. 輸出質(zhì)控報(bào)表及其部門其他報(bào)表。
8、具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言溝通能力
3、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從滿足客戶需求角度出發(fā)；
4、善于思考，具有積極的學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展的主觀愿望；
5、有服務(wù)熱線、客服培訓(xùn)及客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】底薪+服務(wù)工單提成+獎金+社保+福利
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)武侯西三環(huán)路一段星獅路711號大合倉商館1棟2單元8樓
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職位發(fā)布者
成都市愉悅微服科技有限公司/HR
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成都市愉悅微服科技有限公司成都愉悅微服科技有限公司是一家區(qū)域性凈水家電綜合服務(wù)提供商；公司以為服務(wù)品牌，秉承誠信、專業(yè)、服務(wù)到家的服務(wù)理念，建立了覆蓋全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，是目前服務(wù)覆蓋范圍最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最健全的區(qū)域性凈水家電服務(wù)商；公司擁有超過300名優(yōu)秀技工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，40名專業(yè)銷售保養(yǎng)客服、上千平方米標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代倉庫及物流配送中心、自主研發(fā)的4S客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、先進(jìn)的400呼叫中心和完善的管理培訓(xùn)體系，是全國領(lǐng)先的凈飲水行業(yè)服務(wù)商。公司與超過25家國內(nèi)外知名家電企業(yè)建立授權(quán)服務(wù)外包合作關(guān)系，公司自主研發(fā)的服務(wù)平臺系統(tǒng)已擁有超過50萬戶穩(wěn)定的服務(wù)用戶；且該用戶數(shù)每年均在快速的增長；愉悅公司將致力成為國內(nèi)服務(wù)能力最強(qiáng)、最知名的凈水家電綜合服務(wù)提供商；成都愉悅微服科技有限公司是成都市天漁爾電器有限公司的全資子公司，愉悅公司依托總公司強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)平臺，為中國西部區(qū)域的消費(fèi)者提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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