1.市場(chǎng)推廣與線索獲取:
·參與機(jī)構(gòu)組織的市場(chǎng)活動(dòng)(如教育展、講座、公開課、地推等),主動(dòng)收集潛在客戶信息。
·通過電話、社交媒體、社群運(yùn)營(yíng)等多種渠道,開拓新的客戶資源,建立潛在客戶庫(kù)。
·對(duì)市場(chǎng)線索進(jìn)行初步篩選和分類,評(píng)估客戶意向度。
2.課程咨詢與銷售轉(zhuǎn)化:
·作為首要聯(lián)系人,通過電話、微信或面對(duì)面等方式,熱情、專業(yè)、及時(shí)地接待客戶咨詢。
·深入了解和分析客戶的學(xué)習(xí)需求、痛點(diǎn)及預(yù)算,提供個(gè)性化的課程介紹和學(xué)習(xí)規(guī)劃方案。
·熟練講解機(jī)構(gòu)的課程體系、師資力量、教學(xué)特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì),有效解答客戶疑問。
·主動(dòng)跟進(jìn)意向客戶,運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧,克服異議,推動(dòng)簽約,完成課程銷售目標(biāo)。
·熟練操作CRM系統(tǒng),完成合同簽訂、費(fèi)用收取等后續(xù)流程。
3.客戶關(guān)系維護(hù):
,與已報(bào)名的學(xué)員保持良好溝通,定期反饋學(xué)習(xí)情況,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
·及時(shí)處理客戶的投訴與建議,并與教務(wù)部門協(xié)調(diào)解決,維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。
·深挖老客戶需求,鼓勵(lì)續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科和轉(zhuǎn)介紹,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值。
4.內(nèi)部協(xié)作與市場(chǎng)反饋:
,與教務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,確??蛻魪淖稍兊绞谡n的服務(wù)流程順暢無縫。
·定期參加部門會(huì)議、培訓(xùn)和教研活動(dòng),不斷提升對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的理解。
·收集并反饋一線市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求,為課程優(yōu)化和市場(chǎng)策略調(diào)整提供建議。
5.行政與數(shù)據(jù)管理:
按時(shí)、準(zhǔn)確地完成日常工作記錄,更新客戶檔案和銷售數(shù)據(jù)。
·定期對(duì)個(gè)人銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與不足,優(yōu)化銷售策略。