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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)呼入智能機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與優(yōu)化，保障服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2. 執(zhí)行語(yǔ)音/文本機(jī)器人語(yǔ)料標(biāo)注與訓(xùn)練，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)答邏輯，提升準(zhǔn)確率與分流效果；
3. 參與新服務(wù)渠道搭建，完善FAQ及話術(shù)流程，提升機(jī)器人覆蓋率與自助服務(wù)能力；
4. 基于業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)自助服務(wù)策略，降低人工依賴，改善用戶體驗(yàn)；
5. 跟蹤分析智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，制定并推進(jìn)優(yōu)化策略，提升核心指標(biāo)。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷，2年以上機(jī)器人訓(xùn)練/智能客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有金融背景優(yōu)先；
2. 邏輯清晰，具備良好的數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品思維；
3. 熟悉語(yǔ)義分析及問(wèn)答處理規(guī)范，能有效優(yōu)化識(shí)別與應(yīng)答邏輯；
4. 具備跨部門溝通和項(xiàng)目管理能力，能推動(dòng)需求落地；
5. 熟練使用Office辦公軟件。
【福利與工作安排】
- 薪資范圍：具體面議（根據(jù)銀行流水定薪）
- 工作時(shí)間：周一至周五 9:00-18:00，周末雙休，法定節(jié)假日正常休
- 工作地點(diǎn)：深圳，開(kāi)放高效的團(tuán)隊(duì)氛圍
- 福利保障：六險(xiǎn)一金、帶薪年假、年度體檢、團(tuán)隊(duì)團(tuán)建、節(jié)日福利、商業(yè)保險(xiǎn)、日常下午茶、健身房等
【崗位亮點(diǎn)】
- 聚焦智能客服邏輯優(yōu)化與自助分流提升，直接賦能業(yè)務(wù)體驗(yàn)
- 團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)AI技術(shù)資源，無(wú)需獨(dú)立承擔(dān)算法開(kāi)發(fā)
- 開(kāi)放高效團(tuán)隊(duì)氛圍，崗編1人，流程高效
歡迎有意向的候選人投遞簡(jiǎn)歷，我們將盡快與您聯(lián)系！