一、基本要求
年齡:18歲-40歲。
學歷:大專及以上學歷。
語言能力:普通話標準,表達清晰流暢,具備良好的溝通能力。
學習能力:能夠快速學習公司產(chǎn)品知識、客服流程和系統(tǒng)操作。
責任心:工作認真負責,具備良好的服務意識和團隊合作精神。
抗壓能力:能夠適應高強度工作,具備良好的情緒管理能力。
二、技能要求
電腦操作:熟練使用辦公軟件,例如Word、Excel等。
網(wǎng)絡溝通:熟悉各種網(wǎng)絡溝通工具,例如微信群、企業(yè)微信、釘釘?shù)取?
問題解決:具備良好的問題分析能力和解決能力,能夠獨立處理客戶咨詢和投訴。
數(shù)據(jù)記錄:能夠準確記錄客戶信息和問題,并及時反饋給相關人員。
三、經(jīng)驗要求
有客服經(jīng)驗者優(yōu)先:有電話客服、在線客服、電商客服等相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
四、工作時間
周一~周五 8:30~12:00,13:00~17:30
周六、周日及法定節(jié)假日正常休息
輪流值班時間段:周一~周五 12:00~13:00
周一~周二 17:30~21:00
五、工作內(nèi)容
按照服務標準及時回復微信群信息根據(jù)客戶的需求,對接相應的律師處理。
六、薪資待遇
固定工資
七、其他
入職后,部門將進行崗前培訓,培訓合格后即可正式上崗。