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客戶接待
- 及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶，處理客戶問(wèn)詢；
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄；
- 在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；
有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃。
電話工作
- 及時(shí)接聽(tīng)電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)；
- 接聽(tīng)預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄；
支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng) 。
客戶滿意度
及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及CRM/CD/BDC經(jīng)理
溝通協(xié)調(diào)
- 客戶來(lái)接車時(shí)，及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)安排客戶接車；
- 及時(shí)向車間和服務(wù)顧問(wèn)反饋來(lái)訪/來(lái)電客戶的所有技術(shù)要求，并及時(shí)告知服務(wù)顧問(wèn)回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問(wèn)車輛維修進(jìn)展情況
- 維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)；
- 將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)；
- 按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新；
- 隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象；
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料；
提供梅賽德斯－奔馳車型信息 。