職位描述
投訴客服全白班
崗位職責(zé)：
1、投訴電話(huà)的接聽(tīng)與響應(yīng)，確保電話(huà)接通及時(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)友好；
2、投訴處理：耐心傾聽(tīng)投訴者的不滿(mǎn)和問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的具體問(wèn)題和需求，并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)；
3、信息記錄與反饋：對(duì)各類(lèi)的來(lái)電內(nèi)容、投訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，整理形成臺(tái)賬；
崗位要求：
1、有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有較好的溝通理解能力、表達(dá)能力；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)；
4、面對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)能夠妥善處理，避免情緒化反應(yīng)；
5、年齡要求35-45，具有較好的耐心。
1、投訴電話(huà)的接聽(tīng)與響應(yīng)，確保電話(huà)接通及時(shí)，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)友好；
2、投訴處理：耐心傾聽(tīng)投訴者的不滿(mǎn)和問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的具體問(wèn)題和需求，并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)；
3、信息記錄與反饋：對(duì)各類(lèi)的來(lái)電內(nèi)容、投訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，整理形成臺(tái)賬；
崗位要求：
1、有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有較好的溝通理解能力、表達(dá)能力；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)；
4、面對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)能夠妥善處理，避免情緒化反應(yīng)；
5、年齡要求35-45，具有較好的耐心。
工作地點(diǎn)
歷城區(qū)濟(jì)南云天使護(hù)理院
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濟(jì)南云天使護(hù)理院有限公司濟(jì)南云天使護(hù)理院是經(jīng)濟(jì)南市衛(wèi)計(jì)委、市民政局批準(zhǔn)，由山東云天使醫(yī)療護(hù)理有限公司投資興建，基于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的健康醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目為主要業(yè)務(wù)，具備濟(jì)南市門(mén)診醫(yī)保及住院醫(yī)保資質(zhì)的綜合性一級(jí)醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。建筑面積6078平方米，擁有床位200張，設(shè)有康復(fù)理療室、多媒體示教娛樂(lè)室、檢驗(yàn)科、彩超室、中心供氧設(shè)備、營(yíng)養(yǎng)餐廳；配備內(nèi)科專(zhuān)家、全科醫(yī)生、康復(fù)師、心理咨詢(xún)師、護(hù)師、護(hù)士和護(hù)理員等專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)團(tuán)隊(duì)。護(hù)理院秉承“為社會(huì)分憂(yōu)，替子女盡孝”的服務(wù)宗旨，致力于打造健康管理、康復(fù)護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)與住院病人陪護(hù)服務(wù)一體化“醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”服務(wù)模式，面向社會(huì)，為失能、失智和半失能、半失智的老人及自費(fèi)人員，提供居家醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療保健、生活照料、臨終關(guān)懷等專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)；為濟(jì)南市職工醫(yī)?；颊咛峁╅L(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)專(zhuān)護(hù)及家護(hù)服務(wù)；內(nèi)設(shè)的陪護(hù)中心可向本市各級(jí)醫(yī)院住院病人提供專(zhuān)業(yè)住院陪護(hù)及居家護(hù)理服務(wù)。“醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”相結(jié)合全新服務(wù)模式的打造，使每位入住護(hù)理院的老人舒心滿(mǎn)意。
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