崗位職責:
1、負責電商平臺店鋪客服工作,回答顧客咨詢的問題,進行售前引導、售中跟進及售后問題處理。
2、使用在線聊天工具與顧客進行溝通交流,及時、有效、妥善處理顧客問題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù),提升店鋪形象。
3、負責收集顧客對產(chǎn)品的需求點和異常質(zhì)量問題等信息,并及時向部門反饋。
要求:
1、年齡20-45歲
2、如有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、普通話清晰流利,具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,具有良好的團隊協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識。