一、職能職責
1、市場問題接收和識別分類:市場問題接收并做初步判斷,識別是否新發(fā)問題,根據(jù)問題嚴重度和風險,協(xié)同責任部門制定遏制措施。
2、市場問題改善推進:市場反饋信息推進改善,達成立項條件問題立項管理。
3、跟進問題改善措施實施和關閉:跟進問題措施實施,對零部件、制造、市場等全流程制定措施,批量問題制定市場活動方案,跟進問題閉環(huán)。
4、問題橫展規(guī)避:市場問題橫展,在新項目做規(guī)避預防,防止問題重復發(fā)生。
5、索賠信息統(tǒng)計分析:核對索賠合理性,協(xié)同信息崗工程師分析索賠異常數(shù)據(jù),并對質量指標異常做原因分析和采取措施。
6、協(xié)同技術支持:同步接收技術支持問題,參與問題分析和方案制定,協(xié)助現(xiàn)場人員組織。
二、任職資格
1、本科以上學歷,汽車、機械、交通運輸類專業(yè)優(yōu)先。
2、具備汽車廠家3年以上質量改善相關經(jīng)驗,有售后相關經(jīng)驗優(yōu)先。
3、專業(yè)知識:
熟悉質量五大工具,掌握質量改善流程,了解研發(fā)流程和供應商管理辦法、了解生產(chǎn)檢驗流程和標準、了解保修業(yè)務流程、電動汽車維修手冊、保養(yǎng)手冊及工時手冊等專業(yè)知識,了解質量工具(8D、五大工具、DMAIC等),掌握新能源汽車技術、車輛結構和工作原理,具備基礎的車輛故障分析判斷能力。