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核心職責
1. 流程與標準化建設(shè)：負責設(shè)計、編寫、更新和推廣各項業(yè)務的標準化操作流程（房源錄入、線上推廣、租約管理、租務服務、退租交割等），建立并完善服務質(zhì)量監(jiān)控體系，梳理并優(yōu)化跨部門（銷售、市場、客服、財務、工程）協(xié)作流程，打破部門墻，提升組織協(xié)同效率。
2. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：每日監(jiān)控核心業(yè)務指標（出租率、續(xù)租率、平均出租周期、客單價、客戶滿意度、成本效益等）并定期輸出運營報告，深度挖掘業(yè)務數(shù)據(jù)，分析業(yè)務波動原因，定位問題根因，為產(chǎn)品定價、市場策略、運營策略提供數(shù)據(jù)洞察和決策建議。搭建數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的可視化，讓業(yè)務狀態(tài)對管理者及一線團隊透明可感。
3. 系統(tǒng)管理與優(yōu)化：作為業(yè)務方與產(chǎn)品技術(shù)團隊的橋梁，負責公寓管理系統(tǒng)（PMS）、CRM系統(tǒng)等運營后臺的日常配置、維護與權(quán)限管理。 深入業(yè)務一線，收集、分析和提煉系統(tǒng)優(yōu)化需求，撰寫產(chǎn)品需求文檔，并跟進開發(fā)、測試及上線全流程。
4. 項目推動與效率提升：主導或參與運營優(yōu)化項目（如“縮短空置期”、“提升續(xù)簽率”、“優(yōu)化供應鏈”等），負責項目規(guī)劃、推進落地和效果評估。推動運營自動化工具的應用，減少人工操作，降低出錯率，提升整體人效。建立和維護中央知識庫，確保公司政策、產(chǎn)品信息、解決方案等知識得到有效沉淀和共享。
5.內(nèi)部支持與協(xié)同：作為業(yè)務專家，為一線團隊提供復雜的業(yè)務咨詢和解決方案支持，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決前線遇到的超出其權(quán)限或能力的突發(fā)、疑難問題。
任職要求：
1.本科及以上學歷，3年以上公寓、酒店等項目管理經(jīng)驗。
2.具備極強的邏輯思維和流程梳理能力，能夠?qū)碗s業(yè)務抽象化、標準化。
3.具備強大的自驅(qū)力和解決問題的能力，面對模糊的問題能主動探索并找到答案。
4.良好的文檔撰寫能力，能清晰輸出SOP、PRD和分析報告。
5.有公寓（長租/短租）、OTA行業(yè)背景者優(yōu)先。
6.有從0到1搭建流程或數(shù)據(jù)體系經(jīng)驗者。