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更新于 9月12日
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舉報(bào)

電商客服

4000-5000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)單鏈接產(chǎn)品的售后工單處理，包括退換貨、物流跟蹤、質(zhì)量投訴等，及時(shí)響應(yīng)并解決消費(fèi)者咨詢與投訴，確保售后滿意度達(dá)標(biāo)。
2. 熟悉天貓超市、蘇寧易購等平臺(tái)的售后規(guī)則及流程，確保操作合規(guī)，跟進(jìn)平臺(tái)售后政策變化，及時(shí)同步團(tuán)隊(duì)并優(yōu)化流程。
3. 統(tǒng)計(jì)售后問題類型及頻次，輸出分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品、運(yùn)營優(yōu)化，定期復(fù)盤高頻率客訴問題，提出改進(jìn)建議。
4. 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、物流、采購等部門，協(xié)調(diào)解決復(fù)雜售后問題，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)處理商品評(píng)價(jià)管理，降低差評(píng)率。
5. 主動(dòng)跟進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)訂單（如大額、敏感客戶），提升客戶體驗(yàn)，處理平臺(tái)糾紛案件，避免升級(jí)為平臺(tái)介入。
任職要求
1. 1年以上電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、蘇寧易購后臺(tái)操作者優(yōu)先；
2. 熟練使用ERP、工單系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析能力，注重細(xì)節(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；
3. 抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)，適應(yīng)快節(jié)奏電商環(huán)境；
4. 溝通表達(dá)清晰，具備同理心及沖突化解能力。
固定每周休息周天，排班制，晚班居家，公司提供電腦。
接受0經(jīng)驗(yàn)~
早班：8：00-17：00
晚班：14：00-23：00（21點(diǎn)后可以回家處理消息）

工作地點(diǎn)

天河區(qū)廣州博鴻創(chuàng)意園B幢210

職位發(fā)布者

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藍(lán)色兄弟成立于2014年，是一家深耕于銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技服務(wù)公司，專注于解決金融企業(yè)客戶及業(yè)務(wù)短長期的增長痛點(diǎn)，憑借專業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，旨在幫助銀行實(shí)現(xiàn)收入與客戶雙增長，最終達(dá)成共同成長、利潤共贏的目標(biāo)。作為一家高速成長的科技公司，成立近十年來與工、農(nóng)、中、建、交、郵等國有行和十余家股份制商業(yè)銀行的個(gè)金、數(shù)金、卡中心等業(yè)務(wù)條線保持深度合作，年服務(wù)交易額數(shù)十億，城商銀行合作二十多家，合作金融機(jī)構(gòu)覆蓋全國30多個(gè)省市地區(qū)約100多家銀行及保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)。同時(shí)，公司不斷推進(jìn)商業(yè)化探索，創(chuàng)新游戲化多元場景，升級(jí)變革用戶體驗(yàn)，構(gòu)建全新的的金融用戶生態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的收益增長。
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