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崗位職責(zé)：
1、管理運營公司VOS等語音系統(tǒng)；每日監(jiān)控語音線路核心指標(biāo)（接通率、中斷率、應(yīng)答時效等），通過系統(tǒng)日志與通話樣本抽查，識別異常問題（如線路雜音、延遲、號碼標(biāo)記等），形成質(zhì)檢報告；
2、對接客戶，處理客戶使用過程中的問題、匯總客戶使用報表和賬單；匯總質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析高頻問題根源（如三方線路不穩(wěn)定、配置參數(shù)異常等），聯(lián)動技術(shù) / 運維團(tuán)隊輸出優(yōu)化方案（如線路切換建議、參數(shù)調(diào)整方案）；
3、對接供應(yīng)商，負(fù)責(zé)接入、管理資源，并處理使用過程中的問題；
4、協(xié)助維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系；
崗位要求
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗（VOS平臺或語音平臺使用經(jīng)驗）優(yōu)先；1-3 年通訊行業(yè)質(zhì)檢、運營或客服管理經(jīng)驗，熟悉語音線路服務(wù)流程者優(yōu)先（如了解 SIP 協(xié)議、線路監(jiān)控系統(tǒng)等）
2、統(tǒng)招本科學(xué)歷，理工科專業(yè)；
3、具備數(shù)據(jù)敏感性，能從指標(biāo)波動中快速定位問題，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（熟練使用 Excel 函數(shù)或簡單 BI 工具者加分）溝通協(xié)調(diào)能力強，能高效對接技術(shù)、客戶團(tuán)隊，推動跨部門協(xié)作責(zé)任心強，對 “服務(wù)質(zhì)量零容錯” 有執(zhí)念，能承受一定的緊急問題處理壓力。