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一、崗位職責(zé)? 1. ?團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌?
· 負(fù)責(zé)售后部門(mén)的日常管理，制定部門(mén)年度/季度工作計(jì)劃（如故障響應(yīng)時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)、成本控制指標(biāo)等），并監(jiān)督執(zhí)行與考核。
· 組建并培養(yǎng)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)（如客服、現(xiàn)場(chǎng)工程師、駐場(chǎng)運(yùn)維人員），制定培訓(xùn)計(jì)劃（包括弱電系統(tǒng)知識(shí)、故障處理流程、服務(wù)規(guī)范等），提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力與服務(wù)意識(shí)。
· 優(yōu)化部門(mén)工作流程（如故障報(bào)修、工單派發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)支持、回訪閉環(huán)等），協(xié)調(diào)資源分配（如工具、備件、跨部門(mén)支持），提高服務(wù)效率與響應(yīng)速度。
2. ?客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度保障?
· 主導(dǎo)重大客戶(hù)（如政府、企業(yè)、園區(qū)等）的售后對(duì)接，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴與緊急事件（如系統(tǒng)癱瘓、重大故障），確?？蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)解決并反饋。
· 推動(dòng)客戶(hù)回訪機(jī)制（如月度/季度巡檢、滿(mǎn)意度調(diào)研），收集客戶(hù)需求與意見(jiàn)，分析服務(wù)短板并制定改進(jìn)方案（如增加駐場(chǎng)頻次、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容）。
· 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成項(xiàng)目交付后的服務(wù)銜接（如質(zhì)保期管理、維保合同續(xù)簽），通過(guò)優(yōu)質(zhì)售后提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率與口碑。
3. ?技術(shù)支持與問(wèn)題攻堅(jiān)?
· 指導(dǎo)復(fù)雜弱電系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)（如綜合布線、安防監(jiān)控、樓宇自控、會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)集成等），參與技術(shù)難題的會(huì)診與方案制定。
· 監(jiān)督售后技術(shù)文檔的完善（如故障案例庫(kù)、設(shè)備手冊(cè)、操作指南），推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)沉淀與知識(shí)共享（如內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì)）。
· 跟蹤弱電行業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備（如AI監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、5G布線）的發(fā)展動(dòng)態(tài)，推動(dòng)售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)升級(jí)（如參與廠商培訓(xùn)、認(rèn)證考試）。
4. ?跨部門(mén)協(xié)作與資源協(xié)調(diào)?
· 與商務(wù)部、技術(shù)部、工程部保持緊密溝通，反饋客戶(hù)痛點(diǎn)（如系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷、設(shè)備兼容性問(wèn)題），為前端銷(xiāo)售提供技術(shù)支持（如投標(biāo)方案中的服務(wù)承諾），推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
· 協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈部門(mén)管理售后備件庫(kù)存（如常用設(shè)備、線纜、配件），確保庫(kù)存合理性與成本可控，避免因備件短缺影響服務(wù)響應(yīng)。
· 參與公司服務(wù)質(zhì)量體系（如ISO9001）的建設(shè)與審核，確保售后流程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)要求。
5. ?成本與風(fēng)險(xiǎn)管控?
· 控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本（如人力成本、差旅費(fèi)用、備件損耗），優(yōu)化資源利用率（如合理安排駐場(chǎng)人員、減少重復(fù)上門(mén)）。
· 識(shí)別售后環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如客戶(hù)投訴升級(jí)、設(shè)備批量故障、人員流失），制定應(yīng)急預(yù)案（如備用工程師支援、緊急采購(gòu)流程）。
?二、任職要求 ?1. ?基礎(chǔ)資質(zhì)?
· 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子工程、通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
· 持有弱電相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)（如智能建筑弱電工程師、安防工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師等）者優(yōu)先。
2. ?技術(shù)能力?
· 精通弱電系統(tǒng)核心組成（綜合布線、安防監(jiān)控、樓宇自控BA、會(huì)議系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等），熟悉主流設(shè)備（如?？低?、大華、華為、霍尼韋爾等）的原理與調(diào)試方法。
· 具備3年以上弱電項(xiàng)目售后/運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立解決復(fù)雜系統(tǒng)故障（如網(wǎng)絡(luò)丟包、監(jiān)控畫(huà)面卡頓、BA系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)失效），熟悉故障排查邏輯與工具（如網(wǎng)線測(cè)試儀、協(xié)議分析儀、監(jiān)控軟件）。
· 了解弱電行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（如GB50311/50312綜合布線規(guī)范、GB50348安防規(guī)范），具備技術(shù)方案審核能力。
3. ?管理經(jīng)驗(yàn)?
· 3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)5人以上售后團(tuán)隊(duì)（含現(xiàn)場(chǎng)工程師、客服），具備目標(biāo)拆解、任務(wù)分配、績(jī)效考核的能力。
· 熟悉售后服務(wù)體系搭建（如ISO20000 IT服務(wù)管理、ITIL流程），有服務(wù)流程優(yōu)化或質(zhì)量體系認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. ?軟技能?
· 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶(hù)（從基層到高層）高效溝通，妥善處理投訴與突發(fā)矛盾；能與內(nèi)部技術(shù)、銷(xiāo)售、研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
· 較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作（如項(xiàng)目集中交付期、重大活動(dòng)保障）。
· 數(shù)據(jù)敏感度與分析能力，能通過(guò)客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)、故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表挖掘問(wèn)題根源，推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn)。
5. ?職業(yè)素養(yǎng)?
· 誠(chéng)信正直，嚴(yán)守客戶(hù)信息與企業(yè)機(jī)密。
· 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新技術(shù)、新設(shè)備（如物聯(lián)網(wǎng)弱電系統(tǒng)、AI智能分析平臺(tái)）。