工作內(nèi)容:
1、負責對接客戶和現(xiàn)場客服,妥善解決各類訴求;
2、負責編制客戶所需問題整改報告(例如8D),具體報告形式以客戶要求為準
3、負責客戶端零公里投訴問題的處理(現(xiàn)場遏制和臨時措施)、分析和整改相關(guān)事宜,并監(jiān)督改進落地有效性;
4、負責分管市場售后三包件的深度分析整改相關(guān)事宜;
5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、知識要求:熟悉汽車空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝;
2、掌握IATF16949質(zhì)量管理體系標準和質(zhì)量管理七大手法、五大工具;
3、具有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維強、工作積極主動,認真,有責任心