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一、崗位職責(zé)：
1.體系構(gòu)建：建立并維護(hù)符合ISO9001、ISO20000（IT服務(wù)管理）等標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，主導(dǎo)內(nèi)外部審核。
2.流程管控：優(yōu)化并監(jiān)控云服務(wù)運(yùn)維（SLA）、軟件開發(fā)及IT項(xiàng)目交付的關(guān)鍵流程，確保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)到位。
3.流程優(yōu)化：深度參與公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化與運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目交付、產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的核心流程。
4.質(zhì)量監(jiān)控：定義并跟蹤核心質(zhì)量指標(biāo)（如服務(wù)可用率、故障修復(fù)時(shí)間、項(xiàng)目缺陷率、客戶滿意度），驅(qū)動(dòng)問題改進(jìn)。
5.風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)：主導(dǎo)重大客戶投訴與質(zhì)量事故的根因分析，推動(dòng)糾正預(yù)防措施落地，領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。
6.團(tuán)隊(duì)與文化：管理質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，協(xié)同運(yùn)維、項(xiàng)目及研發(fā)部門，在公司內(nèi)部宣導(dǎo)質(zhì)量文化。
二、任職要求：
1.必備經(jīng)驗(yàn)：5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。必須具備軟件、云計(jì)算或IT服務(wù)行業(yè)背景。
2.體系知識(shí)：精通ISO9001，熟悉ISO20000/27001等標(biāo)準(zhǔn)，有成功主導(dǎo)認(rèn)證的經(jīng)驗(yàn)。
3.核心素質(zhì)：出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)和推動(dòng)能力，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，結(jié)果導(dǎo)向。
4.優(yōu)先條件：持有相關(guān)審核員認(rèn)證者優(yōu)先。