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1、崗位職責(zé)
（1）客戶服務(wù)管理：負(fù)責(zé)客戶迎送接待，精準(zhǔn)引導(dǎo)分流客戶，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)解答，指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫各類業(yè)務(wù)憑證；
（2）廳堂服務(wù)關(guān)懷：持續(xù)觀察客戶需求，及時為等候客戶提供關(guān)懷服務(wù)，提升客戶體驗；
（3） 廳堂運營維護(hù)：維護(hù)自助設(shè)備運行狀態(tài)，定期檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，確保廳堂物品擺放整齊，維持營業(yè)環(huán)境整潔有序；
（4）應(yīng)急協(xié)調(diào)處理：配合完成廳堂服務(wù)全流程工作，高效處理網(wǎng)點突發(fā)事件，妥善協(xié)調(diào)客戶投訴，維護(hù)廳堂服務(wù)秩序；
（5）其他協(xié)作事項：完成上級安排的其他臨時性配合工作，保障網(wǎng)點服務(wù)環(huán)節(jié)高效銜接。
2、崗位要求
（1）高中及大專以上學(xué)歷；
（2）身體健康，相貌端莊，形象良好，具有親和力；無不良信用記錄、無犯罪記錄；
（3）心理素質(zhì)好，能承受一定的工作壓力；
（4）年齡：城區(qū)網(wǎng)點23-40歲以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點23-45歲以內(nèi)；在安陸有固定住所且長期居住，熟練聽說當(dāng)?shù)胤窖浴Ｓ邢嚓P(guān)從事廳堂工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬。