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崗位職責(zé)
1、根據(jù)項目年度滿意度目標(biāo)，制定客戶服務(wù)提升計劃并貫徹執(zhí)行，完成年度物業(yè)費收費指標(biāo);
2、執(zhí)行總部下發(fā)的項目評價體系要求，按月分析客訴情況，對存在問題提出具體解決方案并組織實施;
3、定期對項目現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題改進(jìn)和服務(wù)提升;
4、全面梳理對客服務(wù)中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種
措施予以改進(jìn);
5、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開工作例會;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作，做好員工培養(yǎng);
7、處理項目客戶滿意度提升 客戶關(guān)系維護(hù) 投訴處理等內(nèi)容完成上級交辦的其他任務(wù)。