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酒店前廳經(jīng)理

5000-6000元
  • 天津津南區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

酒店/民宿
主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名；
根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)；
保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知；
落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中；
確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤；
隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容；
負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求；
了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如酒店會(huì)員渠道等活動(dòng)計(jì)劃；
關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)；
落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象；
實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作；
值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等；
負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤；
保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂
系統(tǒng)中的有效信息資源；
保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范；
充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔；
努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注酒店會(huì)員及其他重要貴賓；
通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息；
幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)；
完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名具有能力酒店團(tuán)隊(duì)成員；
負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)區(qū)域，大堂的清潔工作；
除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因酒店的運(yùn)營(yíng)模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。
技能要求
與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力；
基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語(yǔ)言；
上班時(shí)間：8:00-17:00 月休6天 不值夜班
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、包住、定期團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)
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工作地點(diǎn)

津南區(qū)諾賓·藝酒店(天津津南海教園國(guó)家會(huì)議中心店)

職位發(fā)布者

黃女士/總經(jīng)理助理

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