崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)售后訂單的處理和跟進(jìn),各種售后問(wèn)題包括但不限于物流問(wèn)題、少貨錯(cuò)貨、壓損破損等;
2.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,及時(shí)作出解釋?zhuān)岣呖蛻?hù)體驗(yàn)感,維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度;
3.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)和投訴,提供專(zhuān)業(yè)解答,并進(jìn)行反饋;及時(shí)反饋客戶(hù)的售后問(wèn)題和需求,并持續(xù)跟進(jìn)閉環(huán)結(jié)果;
4.及時(shí)審核售后退款,保證退款時(shí)效性和準(zhǔn)確率。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;
2.有醫(yī)藥行業(yè)B2B,B2C售后工作經(jīng)驗(yàn)1年以上優(yōu)先,能獨(dú)立處理各種售后問(wèn)題
3.熟練使用辦公軟件(WORD\EXCEL\PPT);
4.有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,溝通能力、抗壓能力強(qiáng)