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崗位職責(zé)：
1、通過在線、電話承接、受理和回復(fù)進線咨詢客戶的疑問、投訴等服務(wù)問題，按照對應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、運用服務(wù)技巧解決客戶的進線問題及投訴，提升客戶滿意度；
3、針對服務(wù)過程中，客戶提出的疑問與投訴進行記錄、跟進、反饋和解決；
4、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上；
2、打字速度在40字/分鐘以上；
3、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的學(xué)習(xí)能力、語言組織能力、溝通能力、邏輯思維能力，有良好的表達能力和隨機應(yīng)變能力；
4、具備良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作態(tài)度積極、高度責(zé)任感，愿意接受挑戰(zhàn)，有較強的抗壓能力；
5、具有銀行客服從業(yè)經(jīng)驗或金融產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、能接受輪班安排。
崗位福利：綜合5—7K（底薪1800＋提成）；
上班時間：8：00—21：00，三班輪班制，周休兩天，五險一金