職位描述
五險(xiǎn)一金銀行
崗位職責(zé)
1.熱線接聽：負(fù)責(zé)信用卡客服熱線的接聽工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)辦理：在線受理客戶提出的信用卡掛失、額度調(diào)整、資料修改、分期申請(qǐng)等業(yè)務(wù)操作需求。
3.客訴解答與初步化解：耐心傾聽客戶投訴與抱怨，準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息，并依據(jù)知識(shí)庫和政策規(guī)定進(jìn)行初步解答與安撫，嘗試在首線化解簡(jiǎn)單投訴。
3.其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
1.熱線接聽：負(fù)責(zé)信用卡客服熱線的接聽工作，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)辦理：在線受理客戶提出的信用卡掛失、額度調(diào)整、資料修改、分期申請(qǐng)等業(yè)務(wù)操作需求。
3.客訴解答與初步化解：耐心傾聽客戶投訴與抱怨，準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息，并依據(jù)知識(shí)庫和政策規(guī)定進(jìn)行初步解答與安撫，嘗試在首線化解簡(jiǎn)單投訴。
3.其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
崗位要求：
大專以上，35以內(nèi) 具備較強(qiáng)的傾聽能力、理解能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
大專以上，35以內(nèi) 具備較強(qiáng)的傾聽能力、理解能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
上班時(shí)間：8；00-21；00之間8小時(shí)排班，月休8天
綜合薪資：3800-4500左右
工作地點(diǎn)：威海市商業(yè)銀行-歷下支行（濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路與云翔路交叉口）
工作地點(diǎn)：威海市商業(yè)銀行-歷下支行（濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路與云翔路交叉口）
工作地點(diǎn)
威海銀行(濟(jì)南歷下支行)威海市商業(yè)銀行-歷下支行（濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路與云翔路交叉口）
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